Dijital Dönüşüm ile Verimlilik Artışı: Destek.uretti Referans Projesi
Harun Erçoban olarak web yazılım dünyasındaki deneyimlerimizi ve uzmanlığımızı yansıtan örnek projelerimizden biri olan Destek.uretti, kurumsal yapılarda destek taleplerinin yönetimini kökten değiştiren bir çözüm olarak öne çıkıyor. Bu referans çalışması, teknik bilgi birikimimizi ve problem çözme yaklaşımımızı somut bir şekilde ortaya koyarken, müşterilerimize sunduğumuz katma değeri belgeliyor.
Projenin Genel Tanıtımı ve Amacı
Destek.uretti, orta ve büyük ölçekli kurumların iç destek taleplerini (IT, teknik servis, insan kaynakları, idari işler vb.) tek bir platform üzerinden yönetmelerini sağlayan kapsamlı bir web yazılım projesidir. Sistemin temel amacı, şirket içi destek taleplerinin oluşturulması, yönlendirilmesi, önceliklendirilmesi ve çözüm süreçlerinin takibini dijitalleştirerek iş akışlarını otomatize etmektir.
Proje, manuel ve dağınık halde yürütülen destek süreçlerini merkezi bir yapıya kavuşturarak şirketlerin operasyonel verimliliğini artırmayı, talep çözüm sürelerini kısaltmayı ve çalışan memnuniyetini yükseltmeyi hedeflemektedir. Kullanıcı dostu arayüzü ve esnek yapısıyla farklı departmanların ihtiyaçlarına cevap verebilen modüler bir sistem olarak tasarlanmıştır.
Müşteri Hakkında Kısa Bilgi
Destek.uretti projesini hayata geçirdiğimiz müşterimiz, Türkiye’nin önde gelen finans kuruluşlarından biridir. 5000’den fazla çalışanı ve 25 farklı lokasyonda ofisleri bulunan kurum, manuel ve e-posta tabanlı destek süreçlerindeki verimsizliği ortadan kaldırmak, departmanlar arası koordinasyonu güçlendirmek ve çözüm sürelerini optimize etmek amacıyla profesyonel bir web yazılım çözümüne ihtiyaç duyuyordu.
Karşılaşılan Zorluklar ve Çözüm Yaklaşımımız
Projeyi geliştirirken karşılaştığımız temel zorluklar şunlardı:
- Kurumun kompleks organizasyon yapısının sistem mimarisine uyarlanması
- Farklı departmanların özgün iş akışlarının tek bir platform üzerinde modellenmesi
- Şirket içi mevcut sistemlerle (ERP, CRM, İK yazılımları) entegrasyon gereksinimleri
- Yüksek kullanıcı sayısının oluşturacağı performans ihtiyaçları
- KVKK ve kurum içi güvenlik protokollerine tam uyum
Çözüm yaklaşımımızda ilk olarak, detaylı bir ihtiyaç analizi ve iş süreçleri haritalandırması gerçekleştirdik. Yazılım geliştirme uzmanlığımız sayesinde, kullanıcı deneyimini merkeze alan, aynı zamanda kurumsal gereksinimleri karşılayan esnek bir mimari tasarladık. Özelleştirilebilir form yapıları, departmana özgü iş akışları ve dinamik raporlama araçları geliştirerek sistemin tüm ihtiyaçlara cevap vermesini sağladık.
Kullanılan Metodoloji ve Teknolojiler
Destek.uretti projesinde çevik (Agile) yazılım geliştirme metodolojisini benimseyerek iki haftalık sprint’ler halinde ilerledik. Bu yaklaşım, müşteri ile sürekli iletişim halinde kalarak geri bildirimleri hızla uygulamaya geçirmemizi sağladı.
Projede kullanılan temel teknolojiler:
- Backend: PHP ve Laravel framework’ü
- Frontend: Vue.js ve Tailwind CSS
- Veritabanı: PostgreSQL
- API Entegrasyonları: RESTful API’ler
- Container Teknolojisi: Docker
- CI/CD: GitLab CI
- Test Otomasyonu: PHPUnit
Laravel framework’ünün sağladığı güçlü ORM yapısı, middleware sistemi ve kapsamlı ekosistemi sayesinde geliştirme sürecini hızlandırırken, kod kalitesinden ödün vermeden ilerledik. Modern web tasarım prensiplerini uygulayarak, responsive ve erişilebilir bir kullanıcı arayüzü geliştirdik.
Elde Edilen Somut Sonuçlar ve Başarı Metrikleri
Destek.uretti projesinin hayata geçirilmesiyle müşterimiz için aşağıdaki somut sonuçlara ulaşıldı:
- Destek taleplerinin ortalama çözüm süresi %42 oranında kısaldı
- Departmanlar arası koordinasyon sorunları %78 azaldı
- Çalışan memnuniyeti anketlerinde destek hizmetleri puanı 5 üzerinden 3.2’den 4.6’ya yükseldi
- Operasyonel maliyetlerde yıllık yaklaşık ₺1.2 milyon tasarruf sağlandı
- Destek ekiplerinin iş yükü %35 azalırken verimlilik %40 arttı
- Taleplerin doğru birimlere yönlendirilme oranı %96’ya çıktı
- Sistem 12 ay içerisinde kendini amorti etti
Bu sonuçlar, projemizin hem teknolojik başarısını hem de iş hedeflerine olan katkısını açıkça ortaya koymaktadır.
Müşteri Geri Bildirimleri
Müşterimizin Bilgi Teknolojileri Direktörü Ayla Yılmaz şu değerlendirmede bulundu:
“Harun Erçoban ve ekibinin geliştirdiği Destek.uretti sistemi, kurumumuzdaki dijital dönüşüm yolculuğumuzun en başarılı adımlarından biri oldu. Kapsamlı web yazılım çözümü sayesinde sadece operasyonel verimliliğimizi artırmakla kalmadık, aynı zamanda çalışan deneyimini de önemli ölçüde iyileştirdik. Özellikle yazılım geliştirme uzmanlığı ve proaktif problem çözme yaklaşımları sayesinde beklenmedik zorluklarla karşılaşmadan projeyi zamanında tamamladık.”
İnsan Kaynakları Müdürü Emre Kaya’nın görüşleri ise şöyle:
“Sistemin kullanımı son derece kolay ve sezgisel. Daha önce e-postalar arasında kaybolan taleplerimiz artık düzenli bir şekilde takip edilebiliyor. Web tasarım açısından da oldukça kullanıcı dostu bir arayüz sunulmuş. Özellikle mobil uyumluluk sayesinde saha çalışanlarımız da sistemi etkin şekilde kullanabiliyor.”
Projenin Sektöre ve Alana Katkısı
Destek.uretti projesi, kurumsal hizmet taleplerinin yönetimi konusunda yenilikçi bir bakış açısı getirmiştir. Geliştirdiğimiz çözüm, sadece bir ticket sistemi olmanın ötesinde, iş akışlarını otomatize eden, analitik veriler sunan ve kurumsal hafızayı güçlendiren kapsamlı bir platform olarak öne çıkmaktadır.
Projenin sektöre sunduğu başlıca katkılar:
- Departmanlar arası iletişimi güçlendiren esnek iş akışı modelleri
- Kurumsal bilgi birikimini sistemleştiren çözüm kütüphanesi
- Yapay zeka destekli öneri sistemi ile benzer taleplerin hızlı çözümü
- Kaynak optimizasyonunu sağlayan iş yükü dengeleme mekanizmaları
- Analitik raporlar ile sürekli iyileştirmeye olanak tanıyan yapı
Bu yenilikçi özellikler, kurumsal destek süreçlerinin dijitalleşmesi alanında referans model oluşturmuştur.
Benzer Projeler İçin Öneriler
Web yazılım alanında benzer kurumsal çözümler geliştirmeyi planlayan profesyoneller için önerilerimiz:
- Proje başlangıcında kapsamlı bir iş süreci analizi gerçekleştirin
- Son kullanıcı deneyimini tasarımın merkezine alın
- Ölçeklenebilir ve modüler bir mimari tasarlayın
- Mevcut sistemlerle entegrasyon stratejinizi önceden belirleyin
- PHP ve Laravel gibi güçlü ve olgun teknolojileri tercih edin
- Çevik metodoloji ile ilerlemeyi ve erken geri bildirim almayı önceliklendirin
- Performans testlerine yeterli zaman ayırın
- Kullanıcı eğitimi ve değişim yönetimi için plan oluşturun
- Güvenlik ve veri koruma standartlarını en baştan entegre edin
- MVP (minimum viable product) yaklaşımıyla hızlı sonuç alarak iteratif ilerleyin
Sonuç
Destek.uretti projesi, web yazılım ve web tasarım alanındaki uzmanlığımızı gösteren, kurumsal bir müşteri için geliştirdiğimiz yüksek etkili bir dijital dönüşüm çözümüdür. PHP ve Laravel teknolojilerini kullanarak oluşturduğumuz bu platform, müşterimizin operasyonel verimliliğini önemli ölçüde artırırken, çalışan deneyimini de iyileştirmiştir.
Yazılım geliştirme uzmanlığımız sayesinde, karmaşık iş süreçlerini başarıyla dijitalleştirerek ölçülebilir iş sonuçları elde etmeyi başardık. Bu referans projesi, benzer kurumsal ihtiyaçları olan potansiyel müşterilerimize sunabileceğimiz katma değeri somut bir şekilde ortaya koymaktadır.
Daha fazla bilgi ve diğer referans projelerimiz için harunercoban.com adresini ziyaret edebilirsiniz.