Proje Genel Bakış
Berlinerci Şişli markası için 2024 yılında gerçekleştirdiğim kapsamlı sosyal medya yönetimi projesi, markanın dijital varlığını güçlendirme ve müşteri etkileşimini artırma hedefiyle başlatılmıştır. Bu proje kapsamında, markanın Facebook ve Instagram hesaplarının profesyonel yönetimi, stratejik içerik üretimi, reklam kampanyalarının optimizasyonu ve sosyal medya performansının sistematik analizi gibi kritik hizmetler sunulmuştur.
Berlinerci Şişli’nin gastronomi sektöründeki konumunu dijital platformlarda güçlendirmek amacıyla, marka kimliğine uygun, özgün ve etkileşimli içerikler üretilmiş, hedef kitle analizleri doğrultusunda stratejik sosyal medya yönetimi planları geliştirilmiştir. Projenin temel amacı, markanın online görünürlüğünü artırarak, müşteri sadakatini pekiştirmek ve yeni müşteri kazanımını desteklemek olmuştur.
Sunulan Hizmetler ve Detayları
Sosyal Medya Yönetimi
Berlinerci Şişli’nin sosyal medya hesaplarının günlük yönetimi kapsamında, marka sesine uygun içerik stratejisi geliştirilmiş ve uygulanmıştır. Bu hizmet dahilinde, sosyal medya takvimi oluşturulmuş, içerik planlaması yapılmış ve hesapların aktif şekilde yönetilmesi sağlanmıştır. Müşteri etkileşimlerine hızlı yanıt verilmesi, yorumların profesyonel şekilde yönetilmesi ve marka imajının tutarlı şekilde korunması bu hizmetin temel bileşenleri olmuştur.
Instagram Hesap Yönetimi
Instagram platformunda görsel içerik odaklı strateji benimsenmiş, Stories ve Reels formatlarında yaratıcı içerikler üretilmiştir. Hashtag stratejileri optimize edilmiş, takipçi etkileşimi artırılmış ve hesap büyümesi organik yöntemlerle desteklenmiştir. Instagram’ın algoritmik yapısına uygun içerik zamanlaması ve format çeşitliliği sağlanarak, hesabın keşfedilebilirliği artırılmıştır.
Facebook Yönetimi
Facebook platformunda işletme odaklı içerik stratejisi uygulanmış, etkinlik duyuruları, menü güncellemeleri ve müşteri testimonialları düzenli olarak paylaşılmıştır. Facebook’un iş dünyasına yönelik özelliklerinden maksimum fayda sağlanarak, yerel müşteri kitlesine ulaşım optimize edilmiştir. Sayfa etkileşimlerinin profesyonel yönetimi ve müşteri hizmetleri entegrasyonu sağlanmıştır.
İçerik Üretimi ve Yönetimi
Markanın hikayesini anlatan, özgün ve etkileyici içerikler üretilmiştir. Gastronomi sektörüne özel görsel ve metin içerikleri hazırlanarak, marka değerlerinin dijital platformlarda etkili şekilde yansıtılması sağlanmıştır. İçerik takvimi doğrultusunda düzenli paylaşım planı uygulanmış, özel günler ve etkinlikler için tematik içerikler geliştirilmiştir.
Reklam Yönetimi
Facebook ve Instagram reklam platformlarında hedefli reklam kampanyaları tasarlanmış ve yönetilmiştir. Demografik ve coğrafi hedefleme stratejileri uygulanarak, reklam bütçesinin verimli kullanımı sağlanmıştır. Kampanya performansları sürekli izlenmiş, A/B testleri uygulanarak optimizasyon çalışmaları gerçekleştirilmiştir.
Kullanılan Teknolojiler ve Araçlar
Projenin başarılı şekilde yürütülmesi için industry-standard araçlar ve platformlar kullanılmıştır. Facebook Business Manager ve Instagram Creator Studio, hesap yönetimi ve içerik programlama için temel platformlar olarak tercih edilmiştir. İçerik tasarımı için Adobe Creative Suite (Photoshop, Illustrator) ve Canva Pro araçları kullanılarak, profesyonel kalitede görseller üretilmiştir.
Sosyal medya analitikleri için Facebook Analytics, Instagram Insights ve Google Analytics entegrasyonu sağlanmıştır. Bu araçlar sayesinde, kampanya performansları detaylı şekilde takip edilmiş, ROI hesaplamaları yapılmış ve strateji optimizasyonları gerçekleştirilmiştir. Hootsuite ve Buffer gibi sosyal medya yönetim araçları ile içerik programlama ve çoklu platform yönetimi kolaylaştırılmıştır.
İçerik planlama sürecinde Trello ve Asana gibi proje yönetim araçları kullanılarak, takım koordinasyonu ve iş akışı optimize edilmiştir. Video içerik üretimi için Adobe Premiere Pro ve Final Cut Pro araçları tercih edilmiş, motion graphics çalışmaları için After Effects kullanılmıştır.
Proje Süreci ve Metodoloji
Analiz ve Strateji Geliştirme Aşaması
Projenin ilk aşamasında, Berlinerci Şişli’nin mevcut dijital varlığı detaylı şekilde analiz edilmiştir. Rakip analizi çalışmaları yapılarak, sektördeki dijital pazarlama trendleri incelenmiştir. Hedef kitle personas’ları oluşturulmuş, müşteri yolculuğu haritalandırılmıştır. Bu analizler doğrultusunda, markanın dijital iletişim stratejisi geliştirilmiş ve uygulanabilir aksiyon planları hazırlanmıştır.
İçerik Stratejisi ve Planlama
Marka değerleri ve hedef kitle beklentileri doğrultusunda, içerik stratejisi geliştirilmiştir. Aylık içerik takvimleri oluşturularak, özel günler, kampanyalar ve sezonsal etkinlikler planlanmıştır. İçerik çeşitliliği sağlanarak, eğitici, eğlendirici ve satış odaklı içeriklerin dengeli dağılımı gerçekleştirilmiştir.
Uygulama ve Optimizasyon
Geliştirilen stratejilerin sistematik uygulaması gerçekleştirilmiştir. Günlük içerik paylaşımları, haftalık performans analizleri ve aylık strateji revizyonları ile sürekli optimizasyon sağlanmıştır. A/B testleri düzenli olarak uygulanarak, en etkili içerik formatları ve paylaşım zamanları belirlenmiştir.
İzleme ve Raporlama
Proje boyunca detaylı performans takibi yapılmış, aylık raporlamalar gerçekleştirilmiştir. KPI’lar belirlenmiş, hedeflere ulaşım durumları düzenli olarak değerlendirilmiştir. Müşteri geri bildirimleri sistematik şekilde toplanmış ve strateji güncellemelerinde kullanılmıştır.
Elde Edilen Sonuçlar ve Başarı Metrikleri
Berlinerci Şişli projesi kapsamında elde edilen sonuçlar, dijital pazarlama stratejilerinin etkinliğini somut şekilde göstermektedir. Instagram hesabında takipçi sayısında %180 artış sağlanırken, organik erişimde %250 büyüme kaydedilmiştir. Hesap etkileşim oranları sektör ortalamasının %40 üzerinde gerçekleşmiştir.
Facebook hesabında sayfa beğeni sayısı %120 artmış, post etkileşimleri %200 oranında yükselmiştir. Yerel arama sonuçlarında markanın görünürlüğü %300 artış göstermiştir. Sosyal medya trafiğinden web sitesine yönlendirilen kullanıcı sayısı %400 oranında artmıştır.
Reklam kampanyalarında ortalama CTR (Click Through Rate) %2.8 olarak gerçekleşirken, CPC (Cost Per Click) sektör ortalamasının %35 altında tutulmuştur. Kampanyalardan elde edilen ROAS (Return on Ad Spend) oranı 4.2 olarak hesaplanmıştır. Video içeriklerde ortalama izlenme tamamlama oranı %78’e ulaşmıştır.
Müşteri etkileşimlerinde yanıt süreleri ortalama 2 saat altına düşürülmüş, müşteri memnuniyet skorları %95 seviyesinde gerçekleşmiştir. Online rezervasyon ve sipariş artışları %85 oranında kaydedilmiştir.
Müşteri Değerlendirmesi
“Harun Erçoban ile çalışma deneyimimiz son derece verimli ve profesyonel geçti. Sosyal medya hesaplarımızın yönetiminde gösterdiği titizlik ve yaratıcılık, marka imajımızı önemli ölçüde güçlendirdi. İçerik kalitesi ve strateji yaklaşımı sayesinde, müşteri etkileşimlerimizde gözle görülür artışlar yaşadık. Dijital pazarlama konusundaki uzmanlığı ve sonuç odaklı çalışma tarzı, işletmemizin online varlığını bir üst seviyeye taşıdı. Profesyonel yaklaşımı ve güvenilir hizmet anlayışı ile gelecekteki projelerimizde de birlikte çalışmayı planlıyoruz.”
Uzmanlık ve Güvenilirlik Vurgusu
Bu proje, sosyal medya yönetimi ve dijital pazarlama alanında sahip olduğum 8 yıllık deneyimin somut bir yansımasıdır. Berlinerci Şişli ile gerçekleştirilen çalışma, gastronomi sektörüne özel dijital pazarlama stratejilerinin başarılı uygulamasını göstermektedir. Google Ads ve Facebook Blueprint sertifikalarım, Meta Business Partner statüm ve HubSpot İçerik Pazarlama sertifikam gibi profesyonel yetkinlikler, projenin teknik altyapısını güçlendirmiştir.
Çalışma sürecinde, müşteri odaklı yaklaşım, şeffaf iletişim ve sonuç odaklı metodoloji benimsenmiştir. Proje yönetimi süreçlerinde agile metodoloji uygulanarak, değişen pazar koşullarına hızlı adaptasyon sağlanmıştır. İçerik üretiminde orijinallik, marka kimliğine uygunluk ve hedef kitle beklentileri öncelenmiştir.
Dijital pazarlama trendlerini yakından takip ederek, güncel stratejiler ve yenilikçi yaklaşımlar projeye entegre edilmiştir. Veri odaklı karar verme süreçleri ile kampanya optimizasyonları gerçekleştirilmiş, ROI maksimizasyonu hedeflenmiştir.
Sürdürülebilir Başarı ve Gelecek Perspektifi
Berlinerci Şişli projesi, sürdürülebilir dijital büyüme stratejilerinin uygulanması açısından örnek teşkil etmektedir. Organik büyüme odaklı yaklaşım, uzun vadeli marka değeri oluşturma hedefi ve müşteri sadakati geliştirme stratejileri, projenin temel yapı taşlarını oluşturmuştur.
Elde edilen başarılar, sistematik çalışma metodolojisi, sürekli öğrenme yaklaşımı ve teknolojik gelişmelere adaptasyon kabiliyetinin bir sonucudur. Bu deneyim, benzer sektörlerdeki markaların dijital dönüşüm süreçlerinde rehber niteliği taşımaktadır.
Proje kapsamında geliştirilen stratejiler ve elde edilen deneyimler, portföyümün güçlü referansları arasında yer almakta ve gelecek projelerde uygulanacak best practice’lerin temelini oluşturmaktadır.