Web Tasarım
Sosyal Medya
Ek Hizmetler
Hizmetler / Diğer
Sitenize her ay onlarca, belki yüzlerce kişi giriyor. Ama telefon çalmıyor, form doldurulmuyor, WhatsApp'tan mesaj gelmiyor. Sorun trafik değil — ziyaretçiyi harekete geçiremeyen bir site.
Ben Harun Erçoban. Bu sayfada size genel tasarım tavsiyeleri vermeyeceğim — mevcut sitenizin ziyaretçiyi müşteriye çevirme oranını nasıl yükselttiğimi anlatacağım.
Sorun
Birçok işletme sahibi SEO'ya, reklama ya da sosyal medyaya yatırım yapıp sitesine ziyaretçi çekiyor. Ama o ziyaretçilerin büyük kısmı, hiçbir harekete geçmeden siteden çıkıp gidiyor.
En sık gördüğüm tablo şu: iletişim butonu sayfanın en altında, küçük ve göze çarpmıyor. Ziyaretçi ilgilenir ilgilenmez aramak istese bile, o butonu bulmak için sayfada uğraşması gerekiyor.
Bir mobilyacı sitesini düşünün: ürünler güzel gösteriliyor ama "fiyat al" ya da "sipariş ver" butonu hiç yok, sadece telefon numarası bir yerde küçük yazıyor. Ziyaretçi ne yapacağını bilemiyor.
Bir danışmanlık sitesi de benzer bir durumda: iletişim formu var ama on farklı alan istiyor — isim, soyisim, telefon, e-posta, konu, mesaj, şehir, bütçe... Bu kadar uzun bir form, birçok kişiyi daha başlamadan vazgeçiriyor.
Bazı sitelerde de güven eksikliği var: hiç referans, yorum ya da somut bilgi yok. Ziyaretçi "bu işletme gerçek mi, güvenilir mi" sorusuna cevap bulamadan siteden ayrılıyor.
Site hızı da gözden kaçan bir nokta: sayfa yavaş açılıyorsa, ziyaretçi daha içerik yüklenmeden sabırsızlanıp çıkıyor. Bu, hiç ilgilenmediği için değil, beklemek istemediği için oluyor.
Sonuç hep aynı yere çıkıyor: ziyaretçi geliyor, ilgileniyor, ama küçük bir sürtünme yüzünden harekete geçmeden gidiyor. Bu kayıp, reklam ya da SEO'nun başarısızlığı değil, sitenin kendisinin başarısızlığı.
Bazı işletme sahipleri bu sorunu fark etmiyor bile — trafiğin arttığını görüyor ama satışların artmadığını, neden olduğunu sorgulamıyor.
En sık karşılaştığım üç belirti şunlar: iletişim yolu zor bulunuyor, form/adımlar gereksiz uzun, ve güven verecek somut bir unsur (referans, yorum, örnek) hiç yok.
Bazı işletme sahipleri de bu kaybı hiç fark etmiyor çünkü hiç ölçmüyor. Ziyaretçi sayısını takip ediyor ama kaçının aradığını, kaçının form doldurduğunu bilmiyor.
Neden Önemli
Dönüşüm optimizasyonu, yeni ziyaretçi çekmek için para harcamadan, elinizdeki ziyaretçiden daha fazla sonuç almak demek. Bu, genelde reklam bütçesini artırmaktan çok daha verimli bir yatırım.
Küçük değişiklikler, büyük fark yaratabiliyor: bir butonun rengi, yeri, bir formun kısalığı, bir cümlenin netliği — bunların hepsi, ziyaretçinin harekete geçip geçmeyeceğini etkiliyor.
Bunu bir mağaza içi düzeni gibi düşünün: kasanın nerede olduğu belirsizse, müşteri elindeki ürünü bırakıp çıkabilir. Kasa ne kadar görünür ve kolay ulaşılırsa, satış o kadar tamamlanıyor.
Güven unsurları da ayrı bir fırsat taşıyor: bir referans, bir vaka analizi, somut bir örnek, ziyaretçinin kararsızlığını çözebiliyor — özellikle ilk defa duyduğu bir işletmeyle çalışacaksa.
Bu fırsatı görmezden gelmenin maliyeti sessiz ama gerçek: her ay, sitenize gelen ama harekete geçmeyen onlarca kişi, aslında sizin için hazır bir müşteri potansiyeliydi.
Bu kayıp, bir defalık değil, sürekli tekrarlanan bir kayıp — her ay aynı sürtünme yüzünden aynı oranda potansiyel müşteri kaybediyorsunuz, düzeltilene kadar.
Bir de reklam bütçesi tarafı var: dönüşüm oranınız arttıkça, aynı reklam bütçesinden çok daha fazla müşteri çıkarmaya başlıyorsunuz — reklamı büyütmeden, mevcut trafiği daha iyi kullanarak.
Rekabet tarafı da gözden kaçmasın: birçok küçük işletme sitesinin dönüşüm tarafını hiç düşünmüyor, sadece görünüşe odaklanıyor. Doğru optimize edilmiş bir site, aynı sektördeki birçok rakibinizden sizi ayırabiliyor.
Bir de zaman tasarrufu tarafı var: telefonda ya da yüz yüze sürekli aynı bilgileri tekrar tekrar anlatmak yerine, doğru kurulmuş bir site bu bilgileri önceden veriyor — ziyaretçi zaten hazır ve bilgili şekilde size ulaşıyor.
Çözümümüz
Dönüşüm optimizasyonunda tek bir şeye odaklanıyorum: ziyaretçinin harekete geçmesinin önündeki sürtünmeyi bulmak ve kaldırmak. Siteyi yeniden tasarlamak değil, var olanı daha etkili hale getirmek.
Projenizi kimseye devretmiyorum. Siteyi inceleyen, sorunları tespit eden, düzeltmeleri uygulayan kişi benim — araya isimsiz bir "CRO ekibi" ya da anlaşılmaz raporlar giren bir sistem girmiyor.
Süreç şöyle işliyor: önce sitenizi bir ziyaretçi gözüyle inceliyorum — CTA'lar (harekete geçirici butonlar) net mi, form ne kadar uzun, güven unsurları var mı, sayfa ne kadar hızlı açılıyor.
Bulduğum sorunları, en çok etkiyi yaratacak olandan başlayan bir öncelik listesiyle size sunuyorum. Sonra bu düzeltmeleri sırayla uyguluyorum.
Gerekli durumlarda, hangi versiyonun daha iyi çalıştığını görmek için birden fazla varyasyonu test ediyorum — tahmin yürütmek yerine gerçek veriye dayanan kararlar alıyorum.
10 yıldır esnaf ve KOBİ'lerle çalışıyorum; bu süreçte onlarca sitenin hangi küçük değişikliklerle daha fazla dönüşüm getirdiğini gördüm. Her projede aynı üç soruyu sorarım: ziyaretçi ne yapması gerektiğini net biliyor mu, form/adım gereksiz uzun mu, güven verecek bir unsur var mı?
Optimizasyon sürecinde tek başınıza kalmıyorsunuz — hangi değişikliği neden yaptığımı, ne fark yaratmasını beklediğimi anlaşılır bir dille anlatıyorum.
Amacım size bir kerelik birkaç düzeltme yapıp gitmek değil, sitenizin sürekli daha iyi dönüşüm sağlayacağı bir düzen kurmak. Her ölçüm, bir sonraki iyileştirmeyi daha isabetli kılıyor.
Kısacası: bir kerelik birkaç buton rengi değiştirip ortadan kaybolan bir tedarikçi değilim. Sitenizin dönüşüm performansını zamanla birlikte takip eder, gerekirse ince ayar yaparız.
Burada sık yapılan bir hatadan da bahsetmek isterim: bazı işletmeler sitenin tamamını aynı anda değiştirmeye çalışıyor. Bu genelde işe yaramıyor — hangi değişikliğin fark yarattığını anlamak imkansız hale geliyor. Ben tek tek, ölçülebilir adımlarla ilerliyorum.
Ziyaretçi kayıt cihazları (ısı haritası, oturum kaydı gibi araçlar) gerektiğinde kullanılabilir — ziyaretçinin sitede tam olarak nerede tereddüt ettiğini, nerede vazgeçtiğini görmek, tahmin yürütmekten çok daha güvenilir.
Bilgim Nereden Geliyor
Excary Kurucusu · Google · Meta · HubSpot Sertifikalı. Ziyaretçi davranışı ve dönüşüm prensipleri sürekli evrilen bir alan; hangi yaklaşımın gerçekten sonuç getirdiğini takip etmek işimin sürekli bir parçası.
Kimler İçin
Aşağıdaki durumlarla sık çalışıyorum. Listede tam olarak kendinizi bulamasanız da, siteniz ziyaretçi alıyor ama beklediğiniz sonucu vermiyorsa muhtemelen doğru yerdesiniz.
Sitesi ziyaretçi alıyor ama arama/form sayısı düşük olan işletmeler
Reklam ya da SEO'ya yatırım yapan, ama karşılığını tam alamayan işletmeler
İletişim formunun uzun ya da karmaşık olduğunu fark eden işletme sahipleri
Sitesinde hiç referans ya da güven unsuru olmadığını fark edenler
Ana sayfası kalabalık, ziyaretçinin ne yapması gerektiği net olmayan siteler
Yeni bir site kurmadan, mevcut siteden daha fazla verim almak isteyenler
E-ticaret sitesinde sepeti terk etme oranının yüksek olduğunu fark edenler
Reklam bütçesini artırmadan, aynı bütçeyle daha fazla müşteri çıkarmak isteyenler
Henüz bir siteniz yoksa, aradığınız muhtemelen Kurumsal Web Tasarımı ya da E-Ticaret Sitesi; siteniz teknik olarak yavaş çalışıyorsa aradığınız Teknik SEO olabilir. Dönüşüm Optimizasyonu, mevcut, çalışan bir sitenin verimini artırmak isteyenler için.
Emin değilseniz sorun değil. Kısa bir görüşmede sitenizi birlikte inceleriz, size uygun mu görürüz.
Sitenizi hangi platformda kurduğunuz da bir engel değil. WordPress, özel yazılım ya da başka bir altyapı fark etmeksizin, önce mevcut yapıya bakıp doğru yaklaşımı belirlerim.
Sitenizin trafiğinin büyüklüğü de bir engel değil. Az sayıda ziyaretçisi olan yeni bir site ile yüksek trafikli köklü bir site arasında yaklaşımı elbette değiştiriyorum, ama ikisinde de aynı temel mantık geçerli: ziyaretçinin önündeki sürtünmeyi bulup kaldırmak.
Sektör de belirleyici değil. Mobilyacı, danışmanlık, e-ticaret, kurs merkezi — hangi işi yaptığınız fark etmeksizin aynı temel ihtiyaç geçerli: ziyaretçiyi harekete geçirebilmek.
Sitenizin yaşı da bir engel değil. Yeni kurulmuş bir site ile yıllardır aynı haliyle duran bir site arasında yaklaşımı elbette değiştiriyorum, ama ikisinde de aynı temel mantık geçerli: ziyaretçinin gözünden bakmak.
Bu Yatırımdan Ne Kazanırsınız
Dönüşüm optimizasyonu yatırımını soyut bir "daha iyi tasarım" olarak değil, aşağıdaki dört somut sonuç üzerinden değerlendirmenizi öneririm.
01
Yeni ziyaretçi çekmeden, mevcut ziyaretçiden daha fazla müşteri çıkarırsınız.
02
Reklam trafiğiniz aynı kalsa bile, dönüşüm oranı arttıkça daha fazla müşteri elde edersiniz.
03
Her değişikliğin etkisini net rakamlarla görür, tahmin yürütmek zorunda kalmazsınız.
04
Ziyaretçi sitenizde ne yapması gerektiğini kolayca anlar, kafası karışmaz.
Bu dördü birbirini besliyor: aynı trafikten daha fazla sonuç, artan reklam verimi ve ölçülebilir iyileşme bir araya geldiğinde, sitenizin her ziyaretçiden aldığı değer zamanla büyüyor.
Burada en çok gözden kaçan nokta ikincisi: birçok işletme dönüşüm düşükken reklam bütçesini artırmayı deniyor. Oysa önce dönüşümü düzeltmek, aynı bütçeyle çok daha fazla sonuç almanızı sağlıyor.
Uzun vadede bu dördü, sitenizi sadece "güzel görünen" değil, gerçekten iş yapan bir araca dönüştürüyor.
Bunun bir de birikimli etki tarafı var: her düzeltme küçük görünse de, birkaçı bir araya geldiğinde toplam etki genelde tek bir büyük değişiklikten daha fazla oluyor.
Süreç
Dönüşüm optimizasyonu karmaşık gelebilir; ben size sade, adım adım ilerleyen bir süreç sunarım.
01
Ziyaretçi gözüyle sitenizi baştan sona gözden geçirir, sürtünme noktalarını tespit ederim.
02
En çok etkiyi yaratacak değişikliklerden başlayan bir sıralama kurarım.
03
CTA'lar, form yapısı ve güven unsurları üzerinde sırayla düzeltmeler yaparım.
04
Birden fazla versiyonu karşılaştırır, hangisinin daha iyi çalıştığını ölçerim.
05
Dönüşüm oranındaki değişimi ölçer, sıradaki önceliği buna göre belirlerim.
Bu beş adımın hiçbirinde siteyi baştan aşağı, aynı anda değiştirmiyorum. Tek tek, ölçülebilir adımlar, hangi değişikliğin işe yaradığını net görmemizi sağlıyor.
Sürecin uzunluğu sitenizin büyüklüğüne ve bulunan sorun sayısına göre değişir; ilk düzeltme turu genelde birkaç hafta içinde tamamlanır. İlk görüşmede gerçekçi bir takvim veririm.
Süreç boyunca size düzenli olarak hangi değişikliğin yapıldığını ve dönüşüm oranında ne fark yarattığını bildiririm — sitenizde neler olduğunu bilmeden haftaların geçmesini beklemek zorunda kalmazsınız.
İlk tur genelde en belirgin sorunları (uzun form, görünmez CTA) hedefler. Sonraki turlarda daha ince detaylara (metin tonu, görsel yerleşimi) geçeriz.
Neler Dahil
Aşağıdaki altı madde, her dönüşüm optimizasyonu projesinde standart olarak yer alıyor — sitenize özel ek ihtiyaçları görüşme sırasında birlikte netleştiririz.
01
Sitenizi ziyaretçi gözüyle inceler, harekete geçmenin önündeki engelleri tespit ederim.
02
Harekete geçirici butonları görünür, net ve doğru yerlerde konumlandırırım.
03
Formlarınızı, gerekli olmayan alanları kaldırarak daha kısa ve kolay hale getiririm.
04
Referans, yorum ve somut örnekleri, kararsız ziyaretçiyi ikna edecek yerlere yerleştiririm.
05
Yavaşlık kaynaklı ziyaretçi kaybını önlemek için temel hız kontrolünü yaparım.
06
Gerekli durumlarda birden fazla versiyonu test eder, sonucu net rakamlarla gösteririm.
Bu altısı bir arada çalıştığında ortaya, sadece "güzel görünen" değil, gerçekten ziyaretçiyi müşteriye çeviren bir site çıkıyor.
Bu altı madde birbirinden bağımsız işler değil, sitenizin gücünü tek bir sayfaya değil, tüm ziyaretçi yolculuğuna yayan bir sistem için birlikte var olması gereken parçalar.
Sitenize yeni sayfalar ya da hizmetler eklendikçe bu optimizasyon mantığı da uygulanabilir. Bu yüzden çalışmayı tek seferlik bir düzeltme değil, sürekli iyileşen bir yaklaşım olarak kuruyorum.
Neler Dahil Değil
Size her şeyi vaat eden bir satış konuşması yapmayacağım. Dönüşüm Optimizasyonu hizmetine şunlar dahil değil, çünkü bunlar ayrı bir uzmanlık ya da yaklaşım gerektiriyor:
Sıfırdan site kurulumu. Mevcut siteyi optimize ederim; yeni bir site ihtiyacı Kurumsal Web Tasarımı kapsamında ayrı bir projedir.
Trafik getirme (SEO/reklam). Mevcut trafiğin dönüşümünü artırırım; yeni ziyaretçi çekmek SEO Danışmanlığı ya da Google Ads kapsamında ayrı bir hizmettir.
İçerik yazımı. Mevcut metinlerin yapısını ve yerleşimini düzenlerim; sıfırdan uzun metin yazımı, İçerik SEO kapsamında ayrı bir hizmettir.
Derin teknik altyapı sorunları. Temel hız kontrolünü yaparım; sunucu ya da kapsamlı teknik sorunlar Teknik SEO kapsamında ayrıca ele alınır.
Ürün/hizmetin kendisindeki sorunlar. Siteyi optimize ederim; fiyat, ürün kalitesi ya da hizmet süreciyle ilgili sorunlar benim kapsamımın dışındadır.
Sonuç garantisi. "Kesin şu kadar dönüşüm artışı" diyen herkese temkinli yaklaşın — bunu kimse tam olarak garanti edemez.
Bunu neden baştan söylüyorum? Çünkü ne alacağınızı tam olarak bilmenizi istiyorum. İhtiyacınız bu maddelerden birine denk geliyorsa, ilk görüşmede bunu birlikte konuşur, size doğru yönü gösteririm.
Şunu da eklemek isterim: ziyaretçiyi yanıltıcı, aldatıcı tekniklerle (sahte aciliyet, gizli ücretler) harekete geçirmeyi önermiyorum. Bu tarz taktikler kısa vadede işe yarasa da, müşteri güvenine uzun vadede zarar veriyor.
Gerçekten İşe Yarıyor mu?
Farklı sektörlerden sitelerle çalıştım ve hep aynı deseni gördüm: CTA, form ve güven unsurları doğru optimize edildiğinde, aynı trafikten gelen arama/form sayısı belirgin şekilde artıyor. Ne kadar artacağı sitenizin mevcut durumuna göre değişir — bunu baştan gerçekçi şekilde anlatırım.
"Kesin şu kadar dönüşüm artışı" diyen kimseye çok güvenmeyin; bunu kimse tam olarak garanti edemez. Ben size dürüstçe neyin gerçekçi olduğunu söylerim ve elimden gelen her şeyi yaparım.
Dönüşüm optimizasyonu projelerinde en çok değişen üç şeyi görüyorum: iletişim formu/arama sayısı artıyor, ziyaretçilerin sitede geçirdiği süre daha anlamlı hale geliyor ve aynı reklam bütçesinden daha fazla müşteri çıkmaya başlıyor.
Zamanlama konusunda dürüst olmak isterim: bazı değişikliklerin etkisi hızlıca görülür (örneğin bir CTA'nın yerini değiştirmek), bazılarının etkisi ise zamanla, veri biriktikçe netleşir. Size "yarın ikiye katlanır" demem, çünkü bu gerçekçi değil.
Sitenizin mevcut trafiği de sonucu etkileyen bir faktör. Az trafikli bir sitede test sonuçlarının netleşmesi daha uzun sürerken, yüksek trafikli bir sitede değişimi çok daha hızlı görebiliyoruz.
Genel yaklaşımımı farklı bir sektörden somut bir örnekle görmek isterseniz, bir berber salonuyla çalışırken karşılaştığım tipik durumu ve kurduğum çözümü anlattığım sayfaya göz atabilirsiniz — sektör farklı olsa da mantık aynı: ziyaretçinin önündeki sürtünmeyi kaldırmak.
Bir mobilyacının dönüşüm ihtiyacı bir berber salonununkinden elbette farklı — ama ikisinde de aynı soru geçerli: ziyaretçi harekete geçmek istediğinde, önünde bir engel mi buluyor? Kurduğum her optimizasyon bu soruya "hayır" cevabını verebilmek üzerine kuruluyor.
Sık Sorulan Sorular
Dönüşüm Optimizasyonu, mevcut sitenizin yapısını büyük ölçüde koruyarak küçük, ölçülebilir değişikliklerle sonucu artırır. Web Sitesi Yenileme ise siteyi büyük ölçüde yeniden kurar.
Evet, yeni sitelerde bile CTA, form ve güven unsurları genelde ilk kurulumda göz ardı ediliyor. Erken düzeltmek, uzun süre kayıp yaşamaktan daha iyi.
Evet, anlamlı bir test için belirli bir trafik hacmi gerekiyor. Trafiğiniz düşükse, test yerine doğrudan bilinen iyi pratiklere göre düzeltme yaparım.
Bazı değişikliklerin etkisi hemen görülür, bazılarının etkisi veri biriktikçe netleşir. İlk görüşmede gerçekçi bir beklenti kurarım.
Hayır, genel görünümünüzü büyük ölçüde koruyarak, dönüşümü etkileyen belirli noktalarda hedefli değişiklikler yaparım.
Evet, sepete ekleme, ödeme adımları ve ürün sayfası yapısı e-ticarette özellikle önemli dönüşüm noktaları.
Hayır, hiçbir uzman bunu gerçekten garanti edemez. Ben size dürüst, gerçekçi bir yaklaşım sunarım.
Sitenizin büyüklüğüne ve bulunan sorun sayısına göre değişir; herkese aynı paketi satmıyorum. Kısa bir görüşmeden sonra net bir fiyat veririm.
İletişim
Ücretsiz bir görüşmeyle başlayalım. Sitenizi birlikte gözden geçirelim, hangi küçük değişikliklerin büyük fark yaratabileceğini birlikte görelim.