Hizmetler / Dönüşüm Optimizasyonu (CRO)
Dönüşüm optimizasyonu: aynı ziyaretçiden daha çok arama, form ve satış.
Sitenize gelen kişi ya arıyor, ya form dolduruyor, ya WhatsApp'tan yazıyor, ya da satın alıyor. Hiçbirini yapmadan çıkıyorsa, reklam bütçesini artırmadan önce nedenini bulmak gerekiyor.
Ben Harun Erçoban. Dönüşüm optimizasyonunda (CRO) önce ölçümün doğru çalıştığını kontrol ediyor, sonra sitenizi ziyaretçinin gözüyle adım adım inceliyor ve hangi değişikliğin önce yapılması gerektiğini sıralayan yazılı bir eylem planı veriyorum.
Başlangıç analizi 14.999 TL'den (KDV hariç, tek seferlik) · ısı haritası ve A/B test kurgusu Profesyonel'den, ödeme ve form akışı analizi Premium'da · yazılı rapor ve görüşme · iade güvenceli · Örnek iş: Merhaba.Uretti, ilk ayda başvuru oranında %150 artış
Kaçak Nerede?
Web sitesi satış artırma işi çoğu zaman trafikte değil, sayfada başlıyor.
Satışlar düşük olduğunda ilk refleks daha çok ziyaretçi getirmek oluyor: reklam bütçesini artırmak, yeni kampanya açmak. Oysa sitede ziyaretçiyi kaybettiren bir adım varsa, fazladan getirilen her ziyaretçi de aynı yerden çıkıyor.
Bu kayıplar genelde göze batmıyor, çünkü işletme sahibi sitesine masaüstünden ve ne aradığını bilerek bakıyor. Ziyaretçi ise çoğunlukla telefondan, ilk kez ve acele içinde geliyor.
İncelediğim sitelerde en sık bulduklarım:
- —Telefonda ilk ekranda arama ya da WhatsApp butonu yok; iletişim yolu sayfanın en altında.
- —Teklif formu dokuz alan istiyor; yarısı ilk görüşmede sorulabilecek bilgiler.
- —Fiyat hakkında hiçbir ipucu yok; ziyaretçi "pahalıdır" deyip soru bile sormadan çıkıyor.
- —Kargo ücreti ödeme adımının sonunda ortaya çıkıyor; sepet orada bırakılıyor.
- —Form gönderiliyor ama kimseye e-posta düşmüyor ya da GA4 hiçbir şey saymıyor.
Aylık ziyaretçiniz çok düşükse önce trafik gerekiyor: SEO danışmanlığı ya da Google Ads. Tek bir kampanya için baştan dönüşüme göre kurulmuş bir sayfa istiyorsanız landing page tasarımı daha doğru.
Fiyatlar ve Paketler
Dönüşüm Optimizasyonu fiyatları 14.999 TL'den başlıyor.
Başlangıç
14.999 TL
Sitesinde neyin yanlış gittiğini merak eden işletmeler
Profesyonel
24.999 TL
Trafiği var, dönüşümü hâlâ düşük olan KOBİ'ler
Premium
39.999 TL
E-ticaret ve karmaşık akışlarda dönüşümü maksimize edenler
Fark analizin derinliğinde: ısı haritası ve A/B test kurgusu Profesyonel'den, ödeme ve form akışının adım adım analizi Premium'da. Paketler tek seferlik analiz ve eylem planı; önerilerin uygulanması fiyata dahil değil.
Fiyatlara KDV dahil değildir. Her paketin kapsamı ve karşılaştırma tablosu paket sayfasında: Dönüşüm Optimizasyonu paketlerini karşılaştır →
Önce Ölçüm
Ölçülmeyen dönüşüm iyileştirilemez: ilk iş GA4 olayları.
Hangi sayfanın arama, form ya da satış getirdiğini bilmeden yapılan her değişiklik tahmin olarak kalıyor. Analize bu yüzden GA4'teki olayları kontrol ederek başlıyorum. Bir hizmet işletmesinde ve bir mağazada en az şu olayların doğru sayması gerekiyor:
| Olay | Ne zaman sayılır | Neyi gösterir |
|---|---|---|
generate_lead | Form başarıyla gönderildiğinde (butona basıldığında değil) | Hangi sayfanın teklif ya da randevu talebi getirdiği |
whatsapp_tiklama | WhatsApp butonuna dokunulduğunda; butonun yeri parametreyle | Mesajların hangi sayfadan ve hangi butondan geldiği |
telefon_tiklama | Telefon numarasına dokunulduğunda | Telefondan gelen aramaların kaynağı |
add_to_cart | Ürün sepete eklendiğinde | Ürün sayfasının ikna edip etmediği |
begin_checkout | Ödeme adımına geçildiğinde | Sepetten ödemeye geçiş oranı |
purchase | Sipariş tamamlandığında, tutarıyla birlikte | Gerçek satış ve gelir |
Bu olaylardan işletme için anlamlı olanlar GA4'te anahtar etkinlik olarak işaretleniyor. En sık gördüğüm ölçüm hataları: form hatalı doldurulduğunda bile "gönderildi" sayılması, teşekkür sayfası yenilendikçe dönüşümün iki kez sayılması, sitedeki üç ayrı WhatsApp butonunun ayırt edilmemesi ve işletme sahibinin kendi ziyaretlerinin veriye karışması. Bunlar raporda ayrı bir başlık olarak yer alıyor; reklamla gelen dönüşümlerin nasıl okunacağını reklam performansı nasıl ölçülür yazısında anlattım.
Örnek Çıktı · Denetim Maddeleri
CRO raporunda karşılaşacağınız maddelerden örnekler.
Siteyi telefondan ve bilgisayardan, ilk kez gelen bir ziyaretçinin yoluyla geziyorum. Kontrol ettiğim maddeler beş başlık altında toplanıyor:
İlk ekran
- — Ne sattığınız ve kime sattığınız birkaç saniyede anlaşılıyor mu?
- — Ana eylem (ara, yaz, teklif iste, sepete ekle) kaydırmadan görünüyor mu?
- — Telefonda numara ve WhatsApp butonu dokunulabilir mi, doğru yere gidiyor mu?
Form
- — Kaç alan var, hangisi gerçekten gerekli?
- — Hata mesajı hangi alanın yanlış olduğunu söylüyor mu?
- — Gönderince ziyaretçi ne göreceğini ve ne zaman dönüleceğini biliyor mu?
Güven
- — Açık adres, gerçek fotoğraf, isimli referans ya da yorum var mı?
- — Fiyat ya da fiyat aralığı hakkında bir fikir veriliyor mu?
- — İade, garanti ve teslim koşulları karar anında görünüyor mu?
Hız ve telefon
- — Sayfa mobil bağlantıda ne kadar sürede kullanılabilir hâle geliyor?
- — Açılır pencere ya da çerez bandı içeriği kapatıyor mu?
- — Butonlar parmakla rahat dokunulacak büyüklükte mi?
Sepet ve ödeme (e-ticaret)
- — Kargo ücreti ve teslim süresi sepete eklemeden önce görünüyor mu?
- — Üye olmadan alışveriş yapılabiliyor mu?
- — Ödeme kaç adım sürüyor, hangi adımda en çok bırakılıyor?
Eylem planından bir satır
Bulgu: Hizmet sayfalarında WhatsApp butonu yalnız sayfa sonunda; telefonda ilk ekranda iletişim yolu yok.
Öneri: Telefonda ekranın altına sabit "Ara / WhatsApp" çubuğu; masaüstünde başlığın altına tek bir birincil buton.
Öncelik: Yüksek · İş yükü: Küçük, tema düzeyinde tek değişiklik · Kim yapar: Yazılımcınız ya da ben
Nasıl ölçülür: whatsapp_tiklama ve telefon_tiklama olayları, sayfa ve buton yeri bazında; değişiklikten önceki ve sonraki aynı uzunlukta dönem.
Raporda her bulgu bu biçimde yazıyor ve liste öncelik sırasına göre dizili: önce etkisi büyük ve yapması kolay olanlar, en sonda büyük emek isteyenler.
Isı Haritası ve Test
Tahmin değil, ziyaretçinin gerçekte ne yaptığı.
Profesyonel ve Premium paketlerde GA4 verisinin yanına ziyaretçi davranışını gösteren iki araç ekleniyor.
Isı haritası
Ziyaretçilerin nereye tıkladığı, sayfanın neresine kadar kaydırdığı, buton sanıp tıkladığı ama tıklanmayan öğeler. "Fiyatlar sayfanın altında, ziyaretçilerin çoğu oraya hiç inmiyor" gibi bir bulgu ancak burada görünür. Aracı kurmak için sitenize sınırlı bir erişim yeterli.
A/B test önerisi ve kurgusu
Hangi değişikliğin test edilmeye değer olduğu, test edilecek iki sürüm, başarı ölçütü olan GA4 olayı ve testin yaklaşık ne kadar süreceği yazılı olarak hazırlanıyor. Trafik testi kaldırmıyorsa bunu açıkça söylüyor, sıralı değişiklik ve önce/sonra karşılaştırması öneriyorum.
Ödeme ve form akışı (Premium)
Sepetten siparişe ya da formun ilk alanından gönderime kadar her adımın ayrı ayrı incelenmesi: hangi adımda kaç kişinin bıraktığı, hangi alanın takıldığı, hangi ödeme hatasının tekrarladığı.
Kim İnceliyor
Excary Kurucusu · Google · Meta · HubSpot Sertifikalı. 10 yılı aşkın süredir esnaf ve KOBİ'lerle çalışıyorum; siteyi inceleyen, raporu yazan ve görüşmede her satırı anlatan aynı kişi.
Rapordan Sonra
Rapor teslim edildi; sırada uygulama ve ölçüm var.
Dönüşüm optimizasyonu paketleri tek seferlik bir analiz ve eylem planı. Rapordan sonraki adımlar şöyle ilerliyor:
Rapor ve görüşme: Başlangıç'ta 5, Profesyonel'de 7, Premium'da 10 iş gününde teslim; ardından raporun üzerinden birlikte geçtiğimiz bir görüşme.
Uygulama: Değişiklikleri kendi ekibiniz ya da yazılımcınız yapabilir; bana bırakmak isterseniz ayrıca teklif veriyorum.
Soru desteği: Rapordan sonra 7, 14 ya da 30 gün boyunca uygulamada takıldığınız her maddede yazabiliyorsunuz.
Ölçüm: Gerçek iyileşme, değişiklikler uygulanıp yeterli veri toplandıktan sonra, çoğunlukla 6–8 haftalık bir pencerede netleşiyor.
Değişiklikleri bir anda değil sırayla uygulamanızı öneriyorum; aynı hafta beş şey değişirse hangisinin işe yaradığı anlaşılmıyor. Ziyaretçi davranışı da zamanla değiştiği için bugün işe yarayan bir düzenin birkaç ay sonra yeniden kontrol edilmesi gerekiyor.
Paketin Dışında Kalanlar
Analizin sınırları.
Önerilerin uygulanması. Tasarım ve geliştirme değişiklikleri paket fiyatına dahil değil, ayrıca teklif ediliyor.
Trafik getirmek. Analiz gelen ziyaretçiyle ilgili; ziyaretçi sayısını artırmak SEO ya da reklam yönetimi işi.
Sitenin baştan kurulması. Sorun birkaç noktada değil altyapının tamamındaysa bunu raporda yazıyorum; o iş web sitesi yenileme kapsamında.
Sonuç garantisi. Hangi değişikliğin dönüşümü ne kadar artıracağını kimse önceden bilemez; plan, etkisi ölçülebilecek şekilde kuruluyor.
Sahte geri sayım sayacı, uydurma "son 2 ürün" uyarısı ya da gerçek olmayan yorum gibi baskı taktiklerini önermiyorum; kısa vadede tıklama getirse de güveni ve tekrar gelen müşteriyi götürüyor.
Dönüşüm Örnekleri
Ziyaretçiyi eyleme taşıyan düzenlemelerden.
Uretti'nin reklam ve içerikle gelen ziyaretçisi karşılama sayfasında net bir yön bulamıyor, başvuru adımına geçmeden çıkıyordu. Sayfanın her bölümünü tek bir soruya ("Ben buraya uyar mıyım?") cevap verecek şekilde sadeleştirdim ve başvuruyu tek, belirgin bir çağrıya indirdim. Search Console ve GA4 verilerine göre ilk ayda başvuru adımını tamamlayan ziyaretçi oranı %150 arttı.
Hat Kuyumculuk
Mesajlaşmaya dayanan sipariş yerine güven veren ürün sayfaları ve sadeleşmiş satın alma adımları; reklamla birlikte 3 ayda satışlarda %320 artış.
Vaka Analizini Okuyun →Temple Collection
Ürün, ödeme ve kargonun aynı sistemde birleştiği, sepetten kargoya tek parça bir mağaza: online satışlarda %420 artış.
Vaka Analizini Okuyun →Bu projelerde dönüşüm düzenlemeleri kurulum, reklam ya da site yönetimiyle birlikte yürüdü; rakamlar toplam sonucu gösteriyor ve nasıl ölçüldüğü vaka sayfalarında yazıyor.
Önce kendiniz bakmak isterseniz: sepet terk oranı nasıl düşürülür, güven veren web sitesi, sitede olması gereken iletişim bilgileri ve web sitesi hızı nasıl test edilir.
Kısa Video · 32 sn
Web tasarım değil: müşteri getiren asıl şey
Site yaptırınca müşterinin kendiliğinden gelmediği; görünürlük, reklam ve dönüşüm tarafının neden en az tasarım kadar önemli olduğu.
Haftada 1–2 kısa video paylaşıyorum: YouTube kanalına göz atın →
Sık Sorulan Sorular
Dönüşüm optimizasyonu (CRO) hakkında merak edilenler.
Dönüşüm optimizasyonu hizmeti neleri kapsıyor?
+
Üç pakette de kullanıcı yolculuğu analizi, ana sayfa ve kritik sayfaların incelenmesi, CTA (eylem çağrısı) değerlendirmesi ve önceliklendirilmiş eylem planını içeren yazılı rapor ve görüşme var. Profesyonel ve Premium'da ısı haritası analizi ile A/B test önerisi ve kurgusu, Premium'da ayrıca ödeme ve form akışının ayrıntılı analizi ekleniyor.
Dönüşüm optimizasyonu fiyatları nasıl belirleniyor?
+
Üç sabit paket var (KDV hariç): Başlangıç 14.999 TL, Profesyonel 24.999 TL, Premium 39.999 TL. Fark analizin derinliğinde (ısı haritası, A/B test kurgusu, ödeme ve form akışı), rapor teslim süresinde ve rapor sonrası soru desteğinin süresinde. Paketler tek seferlik; aylık ücret yok.
Önerileri siz mi uyguluyorsunuz?
+
Paketler analiz ve eylem planı teslimatı; önerilerin uygulanması fiyata dahil değil. Değişiklikleri kendi ekibiniz ya da yazılımcınız yapabilir; bana bırakmak isterseniz rapordan sonra ayrıca teklif veriyorum. Raporda her maddenin kimin yapabileceği ve yaklaşık ne kadar iş olduğu yazıyor.
Sitemin trafiği az, yine de işe yarar mı?
+
Birkaç ziyaretçinin davranışından sonuç çıkarmak zor. Aylık ziyaretçi sayınız çok düşükse önce trafik kazanmaya (SEO ya da reklam) odaklanmanızı öneririm. Yine de telefonda çalışmayan bir buton ya da yanlış numaraya giden WhatsApp bağlantısı gibi açık hatalar trafikten bağımsız olarak düzeltilmeli.
A/B test için ne kadar trafik gerekiyor?
+
Anlamlı bir test için iki sürümün her birinin yeterli sayıda dönüşüm toplaması gerekiyor; bu yüzden gereken süre trafiğinize göre değişiyor. Trafik testi kaldırmıyorsa değişiklikleri sırayla uygulayıp aynı uzunluktaki önce ve sonra dönemlerini karşılaştırmayı öneriyorum.
GA4'te hangi ölçümler olmalı?
+
En az şunlar: form gönderimi, telefon ve WhatsApp tıklaması, e-ticarette sepete ekleme, ödemeye geçiş ve satın alma. Analizin başında mevcut GA4 kurulumunuzu kontrol ediyorum; eksik ya da yanlış sayan olayları ve nasıl düzeltileceğini raporda ayrı bir başlık olarak yazıyorum.
Siteme tam yönetici erişimi vermem gerekiyor mu?
+
Hayır. Analiz için GA4 ve varsa Search Console'a okuma erişimi yeterli. Profesyonel ve Premium'daki ısı haritası için yalnız aracı kurmaya yetecek sınırlı bir erişim istiyorum.
Ne zaman sonuç görürüm?
+
Rapor pakete göre 5, 7 ya da 10 iş gününde teslim ediliyor. Dönüşüm oranındaki gerçek iyileşme ise önerilerin uygulanıp yeterli veri toplanmasından sonra, çoğunlukla 6-8 haftalık bir pencerede netleşiyor.
Dönüşüm optimizasyonu ile web sitesi yenileme arasındaki fark ne?
+
Dönüşüm optimizasyonu mevcut sitenin yapısını koruyarak ziyaretçiyi kaybettiren belirli noktaları düzeltir. Site telefonda kullanılamıyor ya da altyapı eskidiyse küçük düzeltmeler yetmez; o durumda web sitesi yenileme daha doğru olur ve bunu raporda açıkça yazarım.
E-ticaret sitem için uygun mu?
+
Evet. Ürün sayfası, sepet ve ödeme adımları e-ticaretin en kritik dönüşüm noktaları; ödeme akışını adım adım inceleyen analiz Premium pakette. Sorun ziyaretçi gelmemesiyse, yani ürünler aramada bulunmuyorsa, bu e-ticaret SEO işi.
Dönüşüm oranı garantisi veriyor musunuz?
+
Hayır. Hiçbir uzman bir değişikliğin dönüşüm oranını kesin olarak ne kadar artıracağını bilemez. Verebileceğim şey, hangi maddenin neden öncelikli olduğunu ve etkisinin hangi GA4 olayıyla ölçüleceğini gösteren bir plan.
Memnun kalmazsam ne oluyor?
+
Söz verdiğim kapsamı teslim edemezsem ya da memnun kalmazsanız önce ücretsiz düzeltiyorum; olmazsa ücretinizin tamamını iade ediyorum. Ayrıntılar iade politikasında.
Dönüşüm Noktasına Göre
Her sektörde "dönüşüm" başka bir şey.
Bir otelde rezervasyon talebi, bir inşaat firmasında teklif formu, bir mağazada ödeme. Analiz tamamen uzaktan yürüyor ve fiyat şehre göre değişmiyor; İstanbul'daysanız (ofisim Kağıthane'de) rapor görüşmesini işletmenizde yapabiliyoruz, diğer illerden görüntülü görüşüyoruz.
Butik otel — oda sayfasından rezervasyon ya da WhatsApp talebine geçiş.
İnşaat firması — referans projelerden teklif formuna giden yol.
Emlak ofisi — ilan sayfasından arama ya da mesaj.
Sürücü kursu — fiyat ve dönem bilgisinden ön kayıt formuna.
Spor salonu — üyelik paketlerinden deneme dersi talebine.
Moda markası — beden seçimi, sepet ve ödeme adımları.
Paket Karşılaştırması
Isı haritası gerekli mi, ödeme akışı analizi mi?
Analiz derinliği, teslim süresi ve rapor sonrası destek süresine göre üç dönüşüm optimizasyonu paketinin kalem kalem karşılaştırması paket sayfasında.
CRO Paketlerini Karşılaştır →İletişim
Ziyaretçileriniz nerede vazgeçiyor?
Site adresinizi ve sizin için dönüşümün ne olduğunu (arama, form, WhatsApp mesajı, satış) yazın; hangi paketin uyduğunu birlikte çıkaralım.
Kısa Form
Site adresinizi ve sizin için dönüşümün ne olduğunu yazın.
Birlikte İyi Çalışan Hizmetler
Bu çalışmayı tamamlayan diğer hizmetler
Çoğu işletmede bu hizmetlerden biri tek başına değil, aşağıdakilerle birlikte sonuç veriyor. Her birinin sabit fiyat sayfasına da buradan ulaşabilirsiniz.
Landing Page Tasarımı
Tek bir teklife odaklanan, dönüşüm için kurgulanmış sayfa.
Kurumsal Web Tasarımı
Güven veren, hızlı ve mobil uyumlu kurumsal site.
İçerik Üretimi
Markanızın sesiyle yazılmış sayfa metinleri, blog ve görseller.