İade Politikası ve Memnuniyet Güvencesi
Söz verdiğimi yapamazsam, ücretinizi iade ederim.
Bir hizmeti satın alırken en büyük risk, anlatılanla teslim edilenin aynı çıkmamasıdır. Bu riski size bırakmıyorum: paket sayfalarında ya da yazılı teklifimde söz verdiğim işi yapamazsam veya hizmetimden memnun kalmazsanız, aşağıdaki koşullarla ödediğiniz ücreti iade ediyorum.
Kısaca
Üç kural, sürpriz yok.
Tek seferlik işler
Önce eksikleri ücretsiz düzeltirim. Buna rağmen söz verdiğim kapsam sağlanamaz ya da memnun kalmazsanız ödediğiniz ücretin tamamını iade ederim. İadeden sonra tasarım ve kodun hakları bende kalır.
Aylık hizmetler
O ay için söz verdiğim işler yapılmazsa ya da memnun kalmazsanız o ayın hizmet ücretini iade ederim. Paketler aylık yenilenir; devam etmek zorunda değilsiniz.
Başvuru ve ödeme
Tek seferlik işlerde teslimden, aylık hizmetlerde ilgili ayın bitiminden itibaren 14 gün içinde yazılı olarak bildirmeniz yeterli. Onaylanan iade en geç 14 gün içinde ödenir.
1. Güvence neyi kapsar?
Güvence iki şeye dayanır: söz verdiğim kapsamın teslim edilmesi ve hizmetten memnuniyetiniz. "Söz verdiğim kapsam", satın aldığınız paketin fiyat tablosunda yazan kalemler ya da size özel hazırlanan yazılı teklifte/sözleşmede yer alan işlerdir. Yazılı teklifte bu sayfadan farklı ve daha özel bir koşul varsa, o koşul geçerlidir.
2. Tek seferlik işler
Kurumsal web tasarımı, e-ticaret sitesi, WordPress web tasarımı, landing page, web sitesi yenileme, kurumsal kimlik, marka konumlandırma, SEO audit, teknik SEO ve dönüşüm optimizasyonu gibi belirli bir teslimle biten işler bu gruptadır.
- Teslimden itibaren 14 gün içinde, eksik ya da memnun olmadığınız noktaları yazılı olarak bildirirsiniz.
- Bildirdiğiniz noktaları ek ücret almadan düzeltirim; düzeltme süresini birlikte, yazılı olarak belirleriz.
- Düzeltmeye rağmen söz verdiğim kapsam sağlanamazsa ya da hâlâ memnun değilseniz, o iş için ödediğiniz hizmet ücretinin tamamını iade ederim.
3. Aylık hizmetler
SEO danışmanlığı, local SEO, e-ticaret SEO, içerik SEO, sosyal medya yönetimi, Instagram yönetimi, içerik üretimi, Google Ads ve Meta reklam yönetimi ile 360 Büyüme Sistemi aylık yürüyen hizmetlerdir. Bir ay için paketinizde yazan işler (ör. paylaşım sayısı, yazı sayısı, rapor, strateji görüşmesi) yapılmazsa ya da o ayki hizmetten memnun kalmazsanız, ayın bitiminden itibaren 14 gün içinde yazılı bildirmeniz halinde o ayın hizmet ücretini iade ederim. Paketler aylık yenilendiği için bir sonraki ay devam edip etmemek tamamen sizin kararınızdır.
4. İade kapsamı dışında kalanlar
- Sonuç garantisi yoktur. Google sıralaması, trafik, satış, takipçi ya da etkileşim sayısı gibi sonuçlar birçok dış etkene bağlıdır; bunları garanti etmiyorum ve tek başına iade gerekçesi sayılmaz. Google da kendi rehberinde sıralama garantisi veren SEO hizmetlerine karşı uyarır. Güvence, söz verdiğim işin yapılmasına ve hizmet memnuniyetine dayanır.
- Üçüncü taraflara ödenen tutarlar: Google Ads ve Meta'ya ödenen reklam bütçesi, alan adı, hosting, ücretli tema/eklenti lisansları, sanal POS ve ödeme altyapısı ücretleri, stok görsel gibi doğrudan başka firmalara ödenen bedeller hizmet ücretime dahil olmadığı için iade kapsamında değildir.
- Sonradan eklenen talepler: Paket ya da yazılı teklif dışında sonradan istenen işler ve kapsam değişiklikleri.
- Benden kaynaklanmayan gecikmeler: İşin yapılması için gereken içerik, erişim ya da onayların sağlanmamasından doğan aksamalar.
- Teslimden sonra yapılan değişiklikler: Teslim edilen işin, benim dışımda üçüncü kişilerce değiştirilmesinden doğan sorunlar.
5. İade sonrası tasarım ve kod
Ücreti iade edilen işe ait tasarım ve kodun tüm hakları tamamen bende kalır. Buna web sitesi tasarımı ve kodu, tema ve şablonlar, logo ve kurumsal kimlik dosyaları, sosyal medya ve reklam tasarımları dahildir. İade yapıldıktan sonra bu tasarım ve kodlar kullanılamaz; yayında olan varsa kullanımı sona erdirilir. Aylık hizmetlerde bu kural, ücreti iade edilen aya ait tasarım ve kodlar için geçerlidir.
6. Nasıl başvurulur?
info@harunercoban.com adresine ya da WhatsApp üzerinden yazmanız yeterli. Mesajınızda aldığınız hizmeti, ödeme tarihini ve söz verilen hangi işin yapılmadığını ya da neden memnun kalmadığınızı kısaca belirtin. Talebinizi inceleyip size yazılı olarak dönüş yaparım. İade kararını yazılı olarak bildirdiğim tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi, ödemenin yapıldığı yönteme (genellikle banka havalesi) gönderirim.
7. Yasal haklarınız saklıdır
Bu güvence, yasal haklarınıza ek olarak sunulur; onları sınırlamaz. Hizmeti tüketici sıfatıyla alıyorsanız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerden doğan haklarınız ayrıca geçerlidir.
8. Değişiklikler
Bu politika güncellenebilir; güncel sürüm her zaman bu sayfadadır. Bir değişiklik, değişiklikten önce başlamış işlerin ve ödenmiş ayların koşullarını size karşı ağırlaştırmaz. Genel site koşulları için Kullanım Şartları, kişisel verileriniz için Gizlilik Politikası sayfasına bakabilirsiniz.