Web Tasarım
Sosyal Medya
Ek Hizmetler
Hizmetler / Web Tasarım
Bir müşteri gece yarısı sipariş vermek isteyebilir. Siz uyurken de sipariş alan, ödeme alan ve stoktan düşen bir sistem kurmak, e-ticaret sitesinin özü.
Ben Harun Erçoban. Bu sayfada size hazır şablon satmayacağım — işinize uygun, hızlı açılan ve gerçekten satış yapan bir online mağazanın nasıl kurulduğunu anlatacağım.
Sorun
Birçok işletme sahibi ürün satışına Instagram DM'lerinden ya da WhatsApp'tan başlıyor. Bu iyi bir başlangıç — ama bir noktadan sonra sistemin kendisi işe engel olmaya başlıyor.
Müşteri "bu ürün var mı" diye yazıyor, siz stoğa bakıp cevap veriyorsunuz. Sipariş onaylanıyor, ödeme için IBAN gönderiyorsunuz, dekont bekliyorsunuz. Bu döngü on siparişte yorucu, yüz siparişte imkansız hale geliyor.
Gece geç saatte yazan bir müşteri cevap alamayınca genelde beklemiyor, başka bir satıcıya yöneliyor. Siz sabah mesajı görene kadar o satış çoktan kaçmış oluyor.
Bir el yapımı ürün üreticisini düşünün: sipariş DM'den geliyor, stok Excel'de tutuluyor, kargo takibi ayrı bir not defterinde. Üç sipariş bir anda gelince hangi ürünün kime, ne zaman gideceği karışıyor.
Bazı işletmeler de hazır bir pazaryerine (Trendyol, Hepsiburada gibi) güveniyor — ama komisyon oranları kâr marjını eritiyor ve marka kimliği pazaryerinin arkasında kayboluyor. Müşteri sizi değil, platformu hatırlıyor.
Sonuç hep aynı yere çıkıyor: satış potansiyeli var ama sistem yetersiz kalıyor. İşletme sahibi büyümek istiyor, ama elindeki altyapı buna izin vermiyor.
En sık karşılaştığım üç belirti şunlar: stok takibi elle yapılıyor, ödeme güvenli bir sistemden geçmiyor ve site telefonda yavaş açılıyor. Bu üçü birleşince müşteri sepeti terk edip gidiyor.
Bir gıda üreticisi için tehlike daha da büyük: ziyaretçi güvenli ödeme rozetini, net iade koşullarını görmezse, kart bilgisini asla girmiyor. Ürün ne kadar iyi olursa olsun, güvensiz görünen bir ödeme ekranı satışı anında durduruyor.
Bir tekstil ya da giyim markası için de fark az değil: beden/renk seçeneği net görünmüyorsa ya da ürün fotoğrafının yanında ölçü bilgisi yoksa, müşteri "yanlış gelirse ne yaparım" korkusuyla sepeti terk ediyor. Basit görünen bu detay, aslında satışın kilit noktası.
Toptan satıştan perakendeye açılmak isteyen üreticilerde de benzer bir tıkanma yaşanıyor: fiyat listesi PDF olarak WhatsApp'tan gönderiliyor, sipariş telefonla alınıyor, ödeme havale ile bekleniyor. Bu yöntem birkaç bayi için işler ama yüzlerce bireysel müşteriye ölçeklenemiyor.
Neden Önemli
İnsanlar artık ürün ararken önce Google'a ya da doğrudan ilgilendikleri markanın sitesine bakıyor. Sipariş vermek için mesajlaşma uygulamasında sıra beklemek istemiyorlar.
Doğru kurulmuş bir e-ticaret sitesi, ürünü gösterir, fiyatı netleştirir, ödemeyi güvenle alır ve siparişi otomatik kaydeder — siz uğraşmadan. Yanlış kurulmuş bir site ise her adımda bir sürtünme yaratır: yavaş açılır, ödeme ekranı güven vermez, sepet karışık görünür.
Bunu bir tezgah gibi düşünün: hiç kapanmayan, hiç yorulmayan, hiç sırasını şaşırmayan bir tezgah. E-ticaret sitesinin amacı, o tezgahın düzgün çalışmasını sağlamak.
Hızın burada özel bir yeri var. Alışveriş siteleri arasında ziyaretçi sabrı çok kısa — sayfa birkaç saniyede açılmazsa, müşteri sepeti bırakıp başka bir satıcıya geçiyor. Hız burada bir "detay" değil, doğrudan satış kaybı ya da satış kazancı demek.
Bunu somutlaştıralım: telefonundan alışveriş yapan bir müşteri, ürün sayfası üç-dört saniyeden uzun sürede açılırsa genelde sabırsızlanıp sekmeyi kapatıyor. O müşteri bir daha geri dönmeyebilir — üstelik ürün tam da aradığı şey olsa bile.
Ayrıca doğru kurulan bir mağaza, zamanla Google'da da görünür hale gelir. Ürün sayfaları doğru yapılandırıldığında, reklam vermeden gelen arama trafiği yıllar içinde birikir ve en düşük maliyetli satış kaynağınız olur. Bir sitenin teknik ve tasarım açısından nelere dikkat etmesi gerektiğini İyi Bir Web Sitesi Neye Benzer? rehberinde genel hatlarıyla anlatıyorum.
Bu fırsatı fark etmemek zor değil ama pahalıya mal oluyor: her kaçan sipariş, her terk edilmiş sepet, göze görünmeyen ama gerçek bir kayıp. Doğru kurulmuş bir site bu kaybı durdurur.
Bunun bir de tekrar eden müşteri tarafı var. Bir kişi sizden bir kez memnun kalarak alışveriş ettiğinde, ikinci siparişi vermek için artık DM yazmasına gerek kalmıyor — siteye girip birkaç tıkla tekrar sipariş verebiliyor. Kolay bir tekrar alışveriş deneyimi, sadık müşteri kazanmanın en ucuz yolu.
Çözümümüz
E-ticaret sitesi kurarken üç şeye odaklanıyorum: hızlı açılan bir mağaza, güvenli ve kolay bir ödeme deneyimi, düzenli çalışan bir sipariş/stok akışı.
Projenizi kimseye devretmiyorum. Ürün kataloğunu kuran, ödeme sistemini bağlayan, kargo entegrasyonunu ayarlayan kişi benim — araya bir çağrı merkezi ya da alt yüklenici girmiyor.
Süreç şöyle işliyor: önce ürünlerinizi, fiyatlandırmanızı ve mevcut satış alışkanlığınızı anlıyorum. Sonra mağazanın iskeletini kuruyorum — kategoriler nasıl ayrılacak, ürün sayfası hangi bilgiyi taşıyacak, sepet ve ödeme adımları kaç tıkta bitecek.
Ardından ödeme altyapısını (iyzico, PayTR gibi güvenilir sağlayıcılar üzerinden) bağlıyorum, kargo firmanızla uyumlu bir teslimat akışı kuruyorum ve stok takibinin otomatik güncellenmesini sağlıyorum. Elle güncellenen bir Excel tablosuna artık ihtiyacınız kalmıyor.
10 yıldır esnaf ve KOBİ'lerle çalışıyorum; bu süre içinde farklı sektörlerden onlarca işletmenin dijital altyapısını kurdum. Her projede aynı üç soruyu sorarım: ziyaretçi ürünü kolayca buluyor mu, ödemeye güveniyor mu, siparişi verirken hiçbir yerde takılmıyor mu?
Bu üç soruya "evet" diyebiliyorsanız, e-ticaret sitesi işini doğru yapıyor demektir. Ben de tam olarak buna göre kuruyorum — göz alıcı ama yavaş çalışan bir mağaza değil, sipariş getiren bir mağaza.
Bilgim Nereden Geliyor
Excary Kurucusu · Google · Meta · HubSpot Sertifikalı. Ödeme sistemleri ve site hızı standartları sürekli değişiyor; bu yüzden hem teknik bilgimi hem kullandığım altyapıyı düzenli güncelliyorum.
Kimler İçin
Aşağıdaki işletme türleriyle sık çalışıyorum. Listede tam olarak kendinizi bulamasanız da, düzenli ürün satışı yapıyorsanız muhtemelen doğru yerdesiniz.
Instagram/WhatsApp'tan DM ile satış yapıp artık düzenli bir sisteme geçmek isteyenler
El yapımı ürün, hediyelik eşya ya da butik marka üreticileri
Gıda, kozmetik ya da yerel üretim yapan küçük markalar
Fiziksel mağazası olup online satışa da başlamak isteyen esnaf
Toptan satıştan bireysel/perakende satışa açılmak isteyen üreticiler
Pazaryeri komisyonlarından yorulup kendi markasına yatırım yapmak isteyenler
Yerel teslimat ile kargolu satışı birlikte yürütmek isteyen işletmeler
Sınırlı sayıda ama düzenli sipariş üreten, büyümeye hazır küçük markalar
Ürün satmıyor, sadece kurumsal bir izlenim vermek istiyorsanız aradığınız muhtemelen kurumsal web tasarımı; tek bir kampanya için kısa bir sayfa istiyorsanız aradığınız landing page. Hangisinin size uygun olduğuna birlikte, dürüstçe karar veririz.
Belirli bir ürün sayısı şartı aramıyorum. On ürünlük bir butik markayla da, iki yüz ürünlük bir toptancı katalogluyla da aynı prensiple çalışırım: kataloğunuzun büyüklüğüne göre değil, ihtiyacınıza göre doğru ölçekte bir sistem kurmak.
Sezonluk satış yapan işletmelerle de sık çalışıyorum — örneğin yılbaşı, anneler günü ya da okula dönüş dönemlerinde talebi artan markalar. Bu durumda mağazayı, yoğun sezon öncesinde stok ve kampanya alanlarını kolayca güncelleyebileceğiniz şekilde kuruyorum; sezon geldiğinde son dakika telaşı yaşamazsınız.
Emin değilseniz sorun değil. Kısa bir görüşmede ürün yapınızı ve satış hedefinizi birlikte netleştiririz; e-ticaret sitesi size uygun değilse bunu açıkça söylerim, doğru yöne yönlendiririm.
Bu Yatırımdan Ne Kazanırsınız
E-ticaret sitesine yapılan yatırımı soyut bir "dijitalleşme" olarak değil, aşağıdaki dört somut sonuç üzerinden değerlendirmenizi öneririm. Her biri, ayın sonunda ciro tablosunda doğrudan görünen bir fark yaratır.
01
Fiziksel mağaza ya da DM satışına ek olarak, coğrafi sınır tanımayan bir satış kanalı açılır. Şehir dışından, hatta yurt dışından bile sipariş alabilirsiniz.
02
Siz kapalıyken de sipariş alınır, ödeme tahsil edilir, stok güncellenir. Gece yarısı gelen bir sipariş, sabah size hazır şekilde bekler.
03
Stok, sipariş ve ödeme takibini elle yapmak yerine sistem bunu otomatik yürütür. Zamanınızı DM'lere cevap yazmak yerine ürüne ve müşteriye ayırırsınız.
04
Hızlı açılan, güven veren bir mağaza; sepetini terk ettirmeyen bir ödeme akışı — bu ikisi çoğu küçük rakibinizde eksik. Doğru kurulum, aynı üründe bile fark yaratır.
Bu dördü bir arada çalıştığında ortaya, sizin uğraşmadan sipariş toplayan gerçek bir satış kanalı çıkıyor. Amaç sadece "ürünlerim internette görünsün" değil, o ürünlerin gerçekten satılması.
Bu dört kazancı ayrı ayrı değil, birlikte düşünün: yeni bir kanal açmak tek başına yetmiyor, o kanalın 7/24 çalışması, az emekle yürümesi ve rakiplerinizin önüne geçmenizi sağlaması gerekiyor. Doğru kurulmuş bir mağaza bunların hepsini aynı anda sağlar.
Süreç
Ödeme sistemleri ve stok yönetimi kulağa teknik gelebilir; ben size her adımı sade bir dille anlatırım.
01
Kaç ürün satacaksınız, fiyatlandırma nasıl, kargo mu yerel teslimat mı — bunları kısa bir görüşmede netleştiririz.
02
Kategori yapısını, ürün sayfalarını ve sepet akışını kuruyorum. Ziyaretçi üç tıkta sipariş verebilmeli.
03
Güvenilir bir ödeme sağlayıcısı ve kargo firmanızla uyumlu bir teslimat akışı kurarım. Sizden onay dışında uğraş beklemem.
04
Sipariş, ödeme ve stok akışını uçtan uca test ederim. Her şey sorunsuz çalıştıktan sonra mağaza yayına girer.
05
Yeni ürün eklersiniz, kampanya açarsınız — bana yazarsınız, ben güncellerim. İş yayına almakla bitmiyor.
Bu beş adımın hiçbirinde sizi ödeme sistemi ya da kargo API'si gibi teknik detaylarla yormuyorum. Sizden beklenen tek şey ürün bilgisi ve onay — geri kalanını ben üstleniyorum.
Sürecin uzunluğu kataloğunuzun büyüklüğüne göre değişir; on ürünlük bir mağaza birkaç haftada yayına girerken, yüzlerce ürünlü bir katalog daha uzun sürebilir. İlk görüşmede size gerçekçi bir takvim veririm, sürpriz gecikme yaşatmam.
Neler Dahil
Aşağıdaki altı madde, her e-ticaret projesinde standart olarak yer alıyor — kataloğunuza özel ek ihtiyaçları görüşme sırasında birlikte netleştiririz. Bunlar birbirinden bağımsız eklentiler değil, tek bir mağazanın çalışması için birlikte var olması gereken parçalar.
01
Ürünleriniz kategori ve varyant (renk, beden, ölçü) yapısına uygun şekilde sisteme işlenir; ziyaretçi aradığını hızlıca bulur.
02
Türkiye'de yaygın kullanılan güvenilir bir ödeme sağlayıcısı (iyzico, PayTR gibi) entegre edilir; kart bilgisi sizin sunucunuzda tutulmaz.
03
Kargo firmanıza ya da yerel teslimat sürecinize uygun bir sipariş-teslimat akışı kurulur; müşteri siparişinin durumunu takip edebilir.
04
Bir ürün satıldığında stok otomatik düşer; tükenen ürün sitede otomatik "stokta yok" görünür. Elle güncellemeye gerek kalmaz.
05
Ürün sayfaları hızlı açılacak ve Google'ın arama sonuçlarında doğru görünecek şekilde kurulur — sonradan yama yapmıyorum, baştan doğru kuruyorum.
06
Şifreli bağlantı (SSL), net iade/değişim koşulları ve güvenli ödeme rozetleri sitede görünür şekilde yer alır — ziyaretçi kart bilgisini girerken tereddüt etmez.
Bu altısı bir arada çalıştığında ortaya, ürünlerinizin göz alıcı durduğu ama sipariş getirmediği bir vitrin değil, gerçekten satış yapan bir mağaza çıkıyor.
Bu altı madde, kampanya dönemlerinde değişen geçici detaylar değil — mağazanızın uzun yıllar sağlam kalmasını sağlayan temel yapı taşları. Üzerine yeni ürün ve yeni kategoriler rahatça eklenebilen bir sistem kuruyorum.
Neler Dahil Değil
Size her şeyi vaat eden bir satış konuşması yapmayacağım. E-ticaret sitesi hizmetine şunlar dahil değil, çünkü bunlar ayrı bir uzmanlık ve ayrı bir çalışma gerektiriyor:
Ürün fotoğrafçılığı. Kaliteli ürün görseli satışı doğrudan etkiler; profesyonel çekim istiyorsanız bunu ayrı bir hizmet olarak konuşuruz ya da güvendiğim bir fotoğrafçıya yönlendiririm.
Muhasebe ve fatura entegrasyonu. E-fatura/e-arşiv sisteminize bağlantı gerekiyorsa, bu genelde mali müşavirinizle birlikte ayrıca planlanması gereken bir adım.
Google ya da Meta reklam yönetimi. Mağazayı kurarım, temeli doğru atarım; ama reklam bütçesi yönetmek, Reklam Yönetimi kapsamında ayrı, sürekli bir hizmettir.
Depo ve stok operasyonu danışmanlığı. Sistemde stok otomatik takip edilir, ama fiziksel depolama, paketleme ve operasyon süreçleriniz kendi işinizin parçası olarak kalır.
Pazaryeri (Trendyol, Hepsiburada vb.) entegrasyonları. Kendi sitenizle bu platformları senkronize etmek istiyorsanız, kapsamı ayrı bir proje olarak netleştiririz.
Sürekli performans raporlama danışmanlığı. Kurulumda temel satış/ziyaretçi ölçümünü ayarlıyorum, ama aylık düzenli rapor sunumu ayrı, sürekli bir hizmet.
Bunu neden baştan söylüyorum? Çünkü ne alacağınızı tam olarak bilmenizi istiyorum. İhtiyacınız bu maddelerden birine denk geliyorsa, ilk görüşmede bunu birlikte konuşur, size doğru yönü gösteririm.
Bazı işletme sahipleri bu listeyi görünce "o zaman bana eksik mi kalıyor" diye düşünüyor — tam tersi. Amaç, temel mağazanızı sağlam kurup, ihtiyaç duydukça doğru uzmanla doğru hizmeti eklemeniz. Her şeyi tek elden ve aynı anda vaat etmek, hiçbirini düzgün yapamamak demek.
Gerçekten İşe Yarıyor mu?
Farklı sektörlerden işletmelerle çalıştım ve hep aynı deseni gördüm: mağaza hızlı açıldığında, ödeme güven verdiğinde ve sipariş süreci sadeleştiğinde, tamamlanan sipariş sayısı artıyor. Ne kadar artacağı ürününüze ve fiyatınıza göre değişir — bunu baştan gerçekçi şekilde anlatırım.
"Kesin şu kadar satış" diyen kimseye çok güvenmeyin; bunu kimse tam olarak garanti edemez. Ben size dürüstçe neyin gerçekçi olduğunu söylerim ve elimden gelen her şeyi yaparım.
E-ticaret projelerinde en çok değişen üç şeyi görüyorum: sepete ürün ekleme oranı artıyor, sepeti terk etme oranı düşüyor ve müşteri hizmetlerine gelen "stokta var mı" gibi tekrarlayan sorular azalıyor — çünkü artık her şey sitede net görünüyor.
Zamanlama konusunda da aynı dürüstlüğü uyguluyorum: bir mağazanın düzenli sipariş almaya başlaması genelde birkaç hafta ile birkaç ay sürüyor. Google yeni ürün sayfalarını tanımaya zaman ayırıyor, mevcut takipçileriniz yeni sisteme alışmaya zaman ayırıyor.
"Kesin şu kadar satış garantisi" diyen herkese temkinli yaklaşın — bunu kimse tam olarak garanti edemez. Ürününüz, fiyatınız ve rekabet ortamınız sonucu doğrudan etkiler; ben elimden gelen her şeyi yaparım ama havadan rakam vermem.
Genel yaklaşımımı farklı bir sektörden somut bir örnekle görmek isterseniz, bir berber salonuyla çalışırken karşılaştığım tipik durumu ve kurduğum çözümü anlattığım sayfaya göz atabilirsiniz — ürün farklı olsa da mantık aynı: hızlı olmak, güven vermek, süreci sadeleştirmek.
Sık Sorulan Sorular
Kurumsal site sizi tanıtır ve iletişime davet eder; e-ticaret sitesi ise doğrudan online ödeme alıp satışı tamamlar. Ürün kataloğu, sepet, ödeme sistemi ve stok takibi gibi ek bir altyapı gerektirir.
Ürün sayısına, varyant yapısına ve ihtiyacınıza göre değişir; herkese aynı paketi satmıyorum. Kısa bir görüşmeden sonra net bir fiyat veririm.
Belirli bir alt sınır yok. On ürünlük bir butik markayla da çalışırım; önemli olan ürün sayısı değil, düzenli satış yapma isteğiniz.
Türkiye'de yaygın ve güvenilir kullanılan iyzico, PayTR gibi sağlayıcılarla çalışıyorum. Hangisinin size uygun olduğuna komisyon oranı ve entegrasyon kolaylığına göre birlikte karar veririz.
Evet, kullandığınız kargo firmasına uygun bir sipariş-teslimat akışı kurarım. Yerel teslimat yapıyorsanız bunu da ayrı bir seçenek olarak ekleyebilirim.
Evet. Bir ürün satıldığında stok sistemde otomatik düşer, tükenen ürün sitede "stokta yok" olarak görünür. Elle güncelleme yapmanıza gerek kalmaz.
Standart pakete dahil değil, çünkü her pazaryerinin kendi teknik gereksinimi var. İsterseniz bunu ayrı bir proje olarak birlikte planlarız.
Evet, çoğu sipariş artık telefondan geliyor. Sepet ve ödeme akışını özellikle telefonda sorunsuz çalışacak şekilde kuruyorum.
Ürün sayfalarını Google'ın anlayabileceği şekilde yapılandırıyorum — başlık, açıklama ve teknik yapı doğru kurulduğunda ürünleriniz zamanla arama sonuçlarında görünür hale gelir.
Evet, ürün görselleri size ait olmalı. Elinizde varsa onları kullanırız; yoksa uygun bir çözümü (kendi çekiminiz ya da profesyonel bir fotoğrafçı) birlikte konuşuruz.
Teknik olarak mümkün, ancak kargo ve gümrük koşulları ürününüze göre değişir. İsterseniz bu ihtiyacı da baştan planlayıp sistemi ona göre kurarım.
Evet, indirim kodu, kampanya bandı ve sepet üzerinden kupon uygulama gibi temel satış araçlarını sisteme dahil edebilirim. İhtiyacınıza göre görüşmede netleştiririz.
İletişim
Ücretsiz bir görüşmeyle başlayalım. Ürünlerinizi ve mevcut satış düzeninizi birlikte değerlendirelim, size uygun mu görelim.