Hizmetler / Marka Konumlandırma ve Marka Stratejisi
Marka konumlandırma: kime, hangi farkla satacağınızı netleştiren strateji.
Markalaşma danışmanlığı arayan işletme sahiplerinin çoğunun elinde zaten bir logo, bir web sitesi, belki bir reklam hesabı var. Eksik olan, hepsinin aynı şeyi söylemesini sağlayacak yazılı bir cevap: kime satıyorsunuz, rakiplerinizden neyle ayrılıyorsunuz, bunu hangi cümleyle anlatıyorsunuz.
Ben Harun Erçoban. Görüşmeyi yapan, rakipleri inceleyen, marka stratejisi dokümanını yazan ve sonra uygulamada sorularınızı cevaplayan kişi aynı kişi.
Marka konumlandırma paketleri 14.999 TL'den (KDV hariç) · her pakette hedef kitle ve rakip analizi, konumlandırma cümlesi, yazılı strateji dokümanı · teslimden sonra soru desteği · iade güvenceli · Örnek iş: EsteArt, ilk 3 ayda %550 bilinirlik artışı
Önce Doğru Seçim
Marka konumlandırma; marka tescili de logo da değil.
"Marka" diye arama yapanların çoğu tescil, sorgulama ya da patent arıyor. Bu sayfa onlarla ilgili değil: marka tescili ve marka sorgulama, Türk Patent ve Marka Kurumu'na yapılan hukuki işlemler ve bir marka vekilinin işi. Benim yaptığım, işletmenizin pazardaki yerini yazılı bir stratejiye dönüştürmek.
Marka konumlandırma
Soru: kime, hangi farkla, hangi cümleyle? Çıktı: yazılı strateji dokümanı. Kim yapar: bu sayfadaki hizmet.
Kurumsal kimlik
Soru: bu mesaj nasıl görünecek? Çıktı: logo, renk, yazı tipi, evrak. Kim yapar: kurumsal kimlik hizmetim, ayrı paket.
Marka tescili
Soru: bu isim ve logo hukuken korunuyor mu? Çıktı: tescil başvurusu ve belgesi. Kim yapar: bir marka vekili. Ben bu işi yapmıyorum.
Bu hizmet size uygun, eğer
- ✓Müşteriler sizi rakiplerinizle yalnız fiyat üzerinden karşılaştırıyorsa
- ✓Web sitenizde, Instagram'da ve satış konuşmasında üç farklı şey anlatıyorsanız
- ✓Reklam ya da sosyal medyadan gelen kişilerin çoğu aradığınız müşteri değilse
- ✓Yeni bir hizmet, yeni bir şehir ya da yeni bir müşteri grubuna açılıyorsanız
- ✓Ortaklar arasında "biz aslında neyiz" sorusuna farklı cevaplar veriliyorsa
Başka bir hizmet daha doğru, eğer
- Mesajınız net, eksik olan logo ve görsel düzen ise: kurumsal kimlik.
- Ne söylemek istediğiniz belli, sitede anlatılamıyorsa: web sitesi yenileme.
- Doğru kitleye ulaşmak için hemen reklam gerekiyorsa: reklam yönetimi; ama reklam metinleri de sonunda aynı soruya dayanıyor.
- İsim ya da logonuzun tescilli olup olmadığını öğrenmek istiyorsanız: bir marka vekiline başvurun.
Fiyatlar ve Paketler
Marka Konumlandırma fiyatları 14.999 TL'den başlıyor.
Başlangıç
14.999 TL
Temellerini netleştirmek isteyenler
Profesyonel
29.999 TL
Kapsamlı ve uygulanabilir bir marka stratejisi
Premium
49.999 TL
Tam kapsamlı, uzun vadeli marka stratejisi
Tek hizmet ve tek kanalla çalışan bir işletmede Başlangıç çoğu zaman yetiyor; web, sosyal medya ve satış ekibi aynı mesajı taşıyacaksa marka sesi ve kanal bazlı mesajlar Profesyonel'de başlıyor.
Fiyatlara KDV dahil değildir. Her paketin kapsamı ve karşılaştırma tablosu paket sayfasında: Marka Konumlandırma paketlerini karşılaştır →
Strateji Dokümanı
Marka stratejisi dokümanında neler yazıyor?
Çalışmanın çıktısı bir sunum slaytı değil, işletmenizde herkesin açıp bakabileceği yazılı bir doküman. Bölümleri ve hangi pakette yer aldıkları:
| Bölüm | Hangi soruyu cevaplıyor | Paket |
|---|---|---|
| Hedef kitle analizi | Sizden kim, hangi durumda, hangi kaygıyla satın alıyor; kararı kim veriyor? | Hepsi |
| Rakip analizi | Rakipleriniz ne vaat ediyor, hangi alan kalabalık, hangisi boş? | Başlangıç: 3 rakip · Profesyonel: 5 · Premium: 5+ |
| Marka konumlandırma cümlesi | Kime, ne sunuyorsunuz ve neden siz? Tek cümlede. | Hepsi |
| Marka sesi ve ton rehberi | "Siz" mi "sen" mi, resmi mi samimi mi, hangi kelimeleri hiç kullanmıyoruz? | Profesyonel, Premium |
| Kanal bazlı mesajlaşma çerçevesi | Web sitesinde, sosyal medyada ve satış konuşmasında hangi mesaj önde? | Profesyonel, Premium |
| Değer önerisi haritalaması | Müşterinin yapmaya çalıştığı iş, yaşadığı sıkıntı ve beklediği kazanç sizin sunduklarınızla nasıl eşleşiyor? | Premium |
| Uygulama görüşmesi | Dokümanı ekibinizle birlikte uygulamaya geçirme | Profesyonel: 60 dk · Premium: 90 dk + takip |
| Rapor sonrası soru desteği | Uygularken takıldığınız yerler | 14, 30 ya da 60 gün |
Dokümanı akademik bir dille değil, işletmede herkesin anlayacağı sade bir dille yazıyorum. Başarısını ölçmenin en kolay yolu şu: satış ekibinizden biri, telefonda "sizi diğerlerinden ayıran ne?" sorusuna aynı cevabı, aynı güvenle verebiliyor mu?
Rakip Haritası
Rakip analizinde her rakip için baktığım beş yer.
Rakip listesini birlikte çıkarıyoruz: müşterinin sizi kiminle karşılaştırdığı, sizin kiminle yarıştığınızı düşündüğünüzden bazen farklı çıkıyor.
- 01
Sitenin ilk ekranı. Ana sayfadaki ilk cümle neyi vaat ediyor: hız mı, fiyat mı, deneyim mi, kalite mi?
- 02
Google yorumları. Müşteriler neyi övüyor, en sık neden şikâyet ediyor? Rakibinizin şikâyet aldığı konu çoğu zaman sizin fırsatınız.
- 03
Fiyatı nasıl sunduğu. Açık fiyat listesi, "teklif alın" düğmesi ya da sürekli kampanya; her biri farklı bir konuma işaret ediyor.
- 04
Sosyal medya dili. Kime konuştuğu, hangi görsellerle, ne sıklıkla ve hangi tonla.
- 05
Yayındaki reklamları. Reklam veriyorsa başlıklarında hangi vaadi öne çıkarıyor; para harcadığı mesaj, en çok önemsediği mesajdır.
Sonra rakipleri iki eksenli basit bir haritaya yerleştiriyorum; örneğin "fiyat odaklı – uzmanlık odaklı" ve "herkese – belirli bir müşteri grubuna". Rakiplerin kümelendiği köşe kalabalık, kimsenin sahiplenmediği köşe ise sizin için aday alan. O alanın gerçekten sizin sunabileceğiniz bir şey olup olmadığına ise birlikte karar veriyoruz; boş diye her köşe iyi bir konum değil.
Örnek Çıktı
Bir konumlandırma cümlesi neye benziyor?
Kalıp basit: [kime] için [ne] sunan, [rakiplerden farklı olarak] [ayırt edici vaat] veren [işletme türü]; çünkü [bunu mümkün kılan gerçek]. Zor olan, köşeli parantezleri dürüst ve kanıtlanabilir şekilde doldurmak.
Kurgusal örnek (gerçek bir müşteri değil)
"Kağıthane ve Şişli'deki küçük ofisler için bilgisayar ve ağ servisi veren; uzaktan çözülemeyen arızada aynı gün yerinde teknisyen gönderen bir teknik servis. Çünkü ekibimiz bu iki ilçede çalışıyor."
Aynı cümle, kanal bazlı mesajlaşma çerçevesinde her kanala kendi uzunluğunda taşınıyor:
| Kanal | Kurgusal örnekteki karşılığı |
|---|---|
| Web sitesi ilk ekran | "Kağıthane ve Şişli'deki ofisler için aynı gün yerinde bilgisayar servisi." |
| Google İşletme Profili açıklaması | Hizmet verilen ilçeler, aynı gün yerinde servis ve uzaktan destek seçeneği ilk iki cümlede. |
| Instagram biyografisi | "Ofisiniz durmasın. Kağıthane – Şişli, aynı gün yerinde servis." |
| Reklam başlığı | "Ofis Bilgisayarı Arızası mı? Aynı Gün Yerinde Servis" |
| Teklif dosyasının ilk paragrafı | Neden yakın bir ekiple çalışmanın arıza süresini kısalttığını anlatan kısa bir giriş. |
Dikkat edin: cümlede "kaliteli", "güvenilir", "müşteri odaklı" gibi herkesin kullandığı kelimeler yok. Bunları rakipleriniz de söylüyor; konumlandırma, yalnız sizin doğru olarak söyleyebileceğiniz şeyi arıyor. Sosyal medyada bu sesin nasıl korunacağını marka sesi yazısında ayrıca anlattım.
Sık Hatalar
Marka stratejisi yazarken en sık düşülen beş tuzak.
Herkes için olmak
"Kaliteli hizmet, uygun fiyat, müşteri memnuniyeti" üçlüsü herkesin sitesinde var. Kimseyi dışarıda bırakmayan cümle, kimsenin aklında da kalmıyor.
Rakibin sloganını uyarlamak
Pazarın liderine benzemeye çalışmak, müşteriye "aynısının ikincisi" mesajı veriyor. Lider ne söylüyorsa, genelde siz başka bir şey söylemelisiniz.
Kanıtlanamayan vaat
"Sektörün en iyisi" demek kolay, göstermek zor. Konumlandırma cümlesindeki her iddianın arkasında müşterinin görebileceği bir gerçek olmalı: bir süreç, bir belge, bir konum, bir geçmiş.
Sahibin sevdiği fark
İşletme sahibinin en çok gurur duyduğu özellik, müşterinin karar verirken hiç bakmadığı özellik olabiliyor. Bu yüzden görüşmede "müşteri sizi neden seçti?" sorusunu, "siz neden iyisiniz?" sorusundan önce soruyorum.
Her kampanyada konum değiştirmek
Bu ay "en ucuz", gelecek ay "en premium" denen bir marka, müşterinin hafızasında hiçbir yere oturmuyor. Kampanyalar değişebilir; konum yıllarca aynı kalacak şekilde seçilmeli.
Takvim
İlk görüşmeden teslim edilen dokümana.
Doküman paketinize göre 7, 10 ya da 14 iş günü içinde teslim ediliyor. Bu sürenin büyük kısmı görüşme ve inceleme; yazı en son geliyor.
- 01
Derinlemesine görüşme. İşletmenin nasıl kurulduğu, en iyi müşterilerinizin kim olduğu, en çok hangi işten memnun ayrıldıkları ve hangi işleri almak istemediğiniz. Varsa ortaklar ve satış ekibi de bu görüşmede.
- 02
Rakip ve müşteri incelemesi. Paketinize göre 3, 5 ya da daha fazla rakibi yukarıdaki beş noktada inceliyor, kendi yorumlarınızı ve müşteri sorularınızı da aynı tabloya koyuyorum.
- 03
Taslak konumlandırma. Hedef kitle tanımı ve iki üç aday konumlandırma cümlesiyle bir taslak gönderiyorum.
- 04
Birlikte sınama. Aday cümleleri ekibinize ve güvendiğiniz birkaç müşterinize okutmanızı istiyorum. "Bu siz misiniz?" sorusuna tereddütsüz evet denen cümle kalıyor.
- 05
Doküman ve uygulama. Son doküman teslim ediliyor; Profesyonel ve Premium'da uygulama görüşmesini yapıyoruz, soru desteği süresi başlıyor.
Görüşmeleri İstanbul'da işletmenizde ya da görüntülü yapıyoruz. Konumlandırma çalışmasına başlamadan önce kendinizi hızlıca sınamak isterseniz kontrol listelerine göz atabilirsiniz.
Dokümandan Sonra
Strateji, uygulandığı ilk yerde değer kazanıyor.
Birçok marka stratejisi çalışması bir dosya olarak klasörde kalıyor. Ben web sitesi, reklam ve sosyal medya tarafında da çalıştığım için dokümanı, uygulanacağı yerleri düşünerek yazıyorum. Genelde şu sırayla ilerliyoruz:
Web sitesi ilk ekranı
Konumlandırma cümlesinin ilk ve en görünür yeri. Mevcut sitede başlığı değiştirmek bile çoğu zaman ilk adım; kapsamlı değişiklik gerekiyorsa web sitesi yenileme.
Google İşletme Profili
Açıklama, hizmet listesi ve yorumlara verilen cevaplar aynı dili konuşmalı. Yerel aramada görünürlük için Local SEO.
Sosyal medya
Biyografi, öne çıkanlar ve içerik başlıkları marka sesiyle yeniden yazılıyor; düzenli yönetim için sosyal medya yönetimi.
Görsel kimlik
Mesaj netleştikten sonra logo ve renkler bu mesajı taşıyacak şekilde kurulabilir: kurumsal kimlik.
Uygulamaya kendi ekibiniz geçebilir ya da birlikte yürütebiliriz; doküman her iki durumda da aynı. Konumlandırmanın genel dijital pazarlama planının neresine oturduğunu Dijital Pazarlama Nedir? rehberinde, strateji kurmanın adımlarını dijital pazarlama stratejisi yazısında anlattım.
Gerçek İşler
Konumu önce netleşen üç marka.
EsteArt, Dominik Cumhuriyeti'nde yeni kurulan bir saç ekim kliniği. Sektörde abartılı öncesi/sonrası görselleri ve gerçekçi olmayan vaatler yaygındı; yeni bir markanın da aynı şüpheyle karşılanması kaçınılmazdı. Konumu bu yüzden "abartmayan, ölçülü ve güven veren klinik" olarak kurduk; logo, site ve sosyal medya dili bu karardan çıktı. Kimlik, site ve sosyal medya çalışmasının birlikte sonucu: ilk 3 ayda %550 bilinirlik artışı.
Şerifali Kurukahvecisi
Fark fiyat değil, 1934'ten gelen aile hikâyesi ve taş değirmende üretimdi; site, logo, sosyal medya ve pazaryerleri bu hikâyeyi anlattı. 6 ayda %340 satış artışı.
Vaka Analizini Okuyun →Baykuş Akademi
Küçük bir dershaneye güvenilir bir eğitim markası; site, sosyal medya ve marka yönetimi tek elden. 6 ayda öğrenci kayıtlarında %420 artış.
Vaka Analizini Okuyun →Bu yaklaşımı ilk olarak 2014'ten beri işlettiğim kendi şirketim Excary'de denedim: önce "kim olduğumu" netleştirdim, sonra her kanalı ona göre kurdum. Excary Kurucusu · Google · Meta · HubSpot Sertifikalı.
Kapsam Sınırı
Bir strateji dokümanı neyi yapar, neyi yapmaz?
Marka tescili ve hukuki koruma yok. İsim ve logo tescili, marka sorgulama ve itiraz süreçleri bir marka vekilinin işi. Yeni bir isim seçiyorsanız konumlandırma ile paralel olarak bir vekile danışmanızı öneririm.
Logo ve görsel kimlik yok. Bu paketler strateji hizmeti; logo, renk ve yazı tipi Kurumsal Kimlik paketlerinde.
Düzenli içerik yazımı yok. Mesaj çerçevesini kuruyorum; her ay blog ve sosyal medya içeriği yazmak İçerik SEO ve sosyal medya yönetimi kapsamında.
Reklam yönetimi yok. Reklam başlıklarının hangi mesaja dayanacağını dokümanda yazıyorum; kampanyaların kurulumu ve yönetimi Reklam Yönetimi ile ayrı yürüyor.
Satış garantisi yok. Konumlandırma tek başına satış getirmiyor; satışa dönüşmesi dokümanın sitede, profilde ve satış konuşmasında uygulanmasına bağlı. Uygulamayı kolaylaştırmak için dokümanı somut cümlelerle yazıyorum.
Söz verdiğim kapsamı teslim edemezsem ya da memnun kalmazsanız önce ücretsiz düzeltiyorum, olmazsa ücretin tamamını iade ediyorum; koşullar iade politikasında.
Konumlandırma netleştikten sonra bunun logo, renk paleti, yazı tipi ve kurumsal kimlik kılavuzuna nasıl dönüştüğünü logo ve kurumsal kimlik tasarımı rehberinde adım adım anlattım.
Sık Sorulan Sorular
Marka konumlandırma ve marka stratejisi hakkında merak edilenler.
Marka konumlandırma danışmanlığı fiyatı ne kadar?
+
Üç sabit paket var: Başlangıç 14.999 TL, Profesyonel 29.999 TL, Premium 49.999 TL (KDV hariç). Hedef kitle analizi, rakip analizi, konumlandırma cümlesi ve yazılı strateji dokümanı hepsinde var; fark incelenen rakip sayısında, marka sesi ve kanal bazlı mesaj çerçevesinde, uygulama görüşmesinde ve soru desteği süresinde.
Marka tescili ya da marka sorgulama yapıyor musunuz?
+
Hayır. Marka tescili ve marka sorgulama Türk Patent ve Marka Kurumu'na yapılan hukuki işlemler; bunlar için bir marka vekiliyle çalışmanız gerekir. Benim işim markanızın pazardaki yerini ve mesajını netleştiren stratejiyi yazmak.
Marka stratejisi ile marka konumlandırma aynı şey mi?
+
Konumlandırma, stratejinin çekirdeği: kime, hangi farkla ve hangi rakiplerin karşısında hitap ettiğiniz. Strateji dokümanında bunun yanında hedef kitle tanımı, rakip analizi ve paketinize göre marka sesi ile kanal bazlı mesajlar yer alıyor.
Çalışmanın sonunda elimde ne oluyor?
+
Yazılı bir strateji dokümanı: hedef kitle, rakip analizi ve konumlandırma cümlesi her pakette; Profesyonel ve Premium'da marka sesi ve ton rehberi ile web, sosyal medya ve satış konuşması için mesajlaşma çerçevesi; Premium'da ayrıca değer önerisi haritası.
Ne kadar sürede tamamlanıyor?
+
Doküman paketinize göre 7, 10 ya da 14 iş günü içinde teslim ediliyor. Ardından 14, 30 ya da 60 gün boyunca uygulamada takıldığınız yerleri bana sorabiliyorsunuz.
Yeni kurulan bir işletme için de yapılabilir mi?
+
Evet; hatta en ucuz zamanı bu. Logo, web sitesi ve reklam metinleri yazılmadan önce konumlandırmayı netleştirmek, sonradan hepsini yeniden yazmaktan çok daha az iş çıkarıyor.
Dar bir kitleye hitap etmek müşteri kaybettirmez mi?
+
Konumlandırma diğer müşterileri kapıdan çevirmek anlamına gelmiyor; mesajınızın kime göre yazılacağını seçmek demek. Herkese aynı anda seslenen bir mesaj çoğu zaman kimseye özel gelmiyor ve fiyat karşılaştırmasına dönüşüyor.
Ortağım ve ekibim de sürece dahil olabilir mi?
+
Evet, öneririm. Satışı yapan, telefonu açan ya da müşteriyle ilk konuşan kişiler, müşterinin gerçekte ne sorduğunu en iyi bilenler. Görüşmelere katılmaları dokümanı hem daha doğru hem de uygulanır kılıyor.
Marka konumlandırma ile kurumsal kimlik arasındaki fark ne?
+
Konumlandırma ne söylediğinizi, kurumsal kimlik bunun nasıl göründüğünü belirler. Logo, renk ve yazı tipi bu paketlere dahil değil; strateji netleştikten sonra kurumsal kimlik paketleriyle görsel tarafı tamamlayabiliriz.
Memnun kalmazsam ne olur?
+
Söz verdiğim kapsamı teslim edemezsem ya da memnun kalmazsanız önce ücretsiz düzeltirim; olmazsa ücretinizin tamamını iade ederim. Ayrıntılar iade politikası sayfasında yazıyor.
Sektör ve Bölge
Konumlandırma sorusunun sektöre göre hali
Her sektörde konumlandırmanın cevaplaması gereken soru biraz farklı. En sık çalıştığım durumlar ve sektör sayfaları:
- Girişimler: ürün hazır, ama ilk müşteri grubu kim ve neden şimdi sizi denemeli?
- Startuplar: yatırımcıya anlatılan hikâye ile müşteriye anlatılan hikâye aynı mı?
- Danışmanlık firmaları: "her konuda danışmanlık" yerine hangi sorunun ilk akla gelen adresi olacaksınız?
- Franchise işletmeleri: her şubede aynı mesajın aynı tonla söylenmesi.
- Eğitim kurumları: veli neden sizi, yanı başındaki kurum yerine seçsin?
- Gıda üreticileri: raflarda ve pazaryerinde fiyatın dışında görünen fark.
- İç mimarlık ofisleri: tarz mı, bütçe yönetimi mi, anahtar teslim mi; hangisiyle hatırlanacaksınız?
- Kurumsal şirketler: yeni bir iş kolunun ana markayla ilişkisini tanımlamak.
Çalışma büyük ölçüde görüşme ve yazıya dayandığı için hangi ilde olduğunuz fiyatı değiştirmiyor. İstanbul'daki işletmelerle görüşmeleri yerinde, diğer illerle görüntülü yapıyoruz. Tüm sektör sayfaları: sektörel hizmetler.
Paket Karşılaştırması
Rakip sayısı, marka sesi ve uygulama görüşmesi paket paket
Başlangıç, Profesyonel ve Premium'un kalem kalem karşılaştırması, soru desteği süreleri ve iade koşulları paket sayfasında.
Marka Konumlandırma Paketlerini Karşılaştır →İletişim
Sizi rakiplerinizden ayıran cümleyi birlikte bulalım.
İşinizi, en iyi müşterinizi ve sizi en çok zorlayan rakibinizi kısaca yazın; hangi paketin yettiğini ilk görüşmede söyleyeyim.
Kısa Ön Görüşme
İşinizi ve rakiplerinizi kısaca yazın, nereden başlamamız gerektiğini söyleyeyim.
Birlikte İyi Çalışan Hizmetler
Bu çalışmayı tamamlayan diğer hizmetler
Çoğu işletmede bu hizmetlerden biri tek başına değil, aşağıdakilerle birlikte sonuç veriyor. Her birinin sabit fiyat sayfasına da buradan ulaşabilirsiniz.
Kurumsal Kimlik
Logo, renk ve tipografiden oluşan tutarlı görsel sistem.
İçerik Üretimi
Markanızın sesiyle yazılmış sayfa metinleri, blog ve görseller.
Kurumsal Web Tasarımı
Güven veren, hızlı ve mobil uyumlu kurumsal site.