Blog / Web Tasarım Temelleri
Sizi bulamayan müşteri, aramaya devam eder.
Ziyaretçi sitenizi beğenmiş olabilir ama sizinle nasıl iletişime geçeceğini birkaç saniyede bulamıyorsa, o ziyareti çoğu zaman kaybedersiniz. İletişim bilgilerinizin nerede ve nasıl görünmesi gerektiği düşündüğünüzden daha stratejik bir konu.
Telefon numarası, sadece "iletişim" sayfasında olmamalı
Birçok site sahibi telefon numarasını yalnızca ayrı bir "iletişim" sayfasına koyuyor. Oysa bir ziyaretçi genelde ana sayfada ya da bir hizmet sayfasında karar aşamasına geliyor ve o an aramak istiyor — ek bir sayfaya gitmek zorunda kalması, o dürtüsel kararın kaybolmasına yol açabiliyor.
Telefon numarasını üst menüde (header) ya da sayfanın en altındaki alt bilgi (footer) alanında sürekli görünür tutmak, ziyaretçinin hangi sayfada olursa olsun sizi arayabilmesini sağlıyor. Mobilde bu numaranın tıklanabilir olması, yani dokunulduğunda doğrudan aramayı başlatması da kritik bir detay.
WhatsApp butonu neden bu kadar etkili?
Türkiye'de esnaf ve KOBİ müşterileri için WhatsApp, telefon görüşmesinden bile daha rahat bir iletişim kanalı haline geldi. Bir ziyaretçi, telefon açmak yerine kısa bir WhatsApp mesajı yazmayı çoğu zaman tercih ediyor — özellikle iş saatleri dışında ya da uzun bir açıklama gerektiren durumlarda.
Sabit bir WhatsApp butonu (ekranın köşesinde her zaman görünen ya da ana çağrı butonu olarak kullanılan) sitede olması, dönüşüm oranını gözle görülür şekilde artırabiliyor. Bu butonun sadece görünmesi değil, tıklandığında doğrudan bir sohbet penceresi açması da önemli — ekstra bir form doldurma adımı eklemek bu avantajı zayıflatır.
Adres bilgisi ve harita: fiziksel mekanı olan işletmeler için
Fiziksel bir dükkanı, mağazası ya da ofisi olan işletmeler için adres bilgisinin sadece yazılı olması yetmiyor — gömülü bir Google Haritalar haritası eklemek, ziyaretçinin konumu tek tıkla yol tarifine çevirmesini sağlıyor. Bu, özellikle mobil kullanıcılar için pratik bir kolaylık.
Adresinizin sitede yazılı hali ile Google İşletme Profilinizdeki adresin birebir aynı olması da önemli bir detay — küçük bir tutarsızlık bile hem ziyaretçiyi kafası karıştırabilir hem de arama motorlarının güven değerlendirmesini olumsuz etkileyebilir.
İletişim formu: ne zaman gerekli, ne zaman gereksiz
Bir iletişim formu, ziyaretçinin detaylı bir talebi olduğunda (örneğin özel bir teklif istemek, uzun bir mesaj yazmak) faydalı bir seçenek. Ama formun tek başına tek iletişim yolu olması, hızlı bir cevap bekleyen müşteriyi kaçırma riski taşıyor — form doldurmak, bir telefonu aramaktan ya da WhatsApp'tan yazmaktan çok daha fazla çaba gerektiriyor.
İdeal yaklaşım, formu diğer iletişim yollarının (telefon, WhatsApp) yanında bir seçenek olarak sunmak; formu tek ve zorunlu yol haline getirmemek. Formdaki alan sayısını da mümkün olduğunca az tutmak, doldurma oranını artıran basit ama etkili bir adım.
Çalışma saatleri: küçük ama sık göz ardı edilen bir detay
Bir ziyaretçi sizi aramadan önce genelde "şu an açık mı" sorusuna cevap arıyor. Çalışma saatlerinizin sitede net şekilde belirtilmemesi, ziyaretçiyi ya boş yere aramaya ya da başka bir seçeneğe yönlendirebiliyor.
Çalışma saatlerini iletişim bilgilerinizin hemen yanında, güncel tutarak göstermek basit ama etkisi büyük bir uygulama. Özel günlerde (bayram, resmi tatil) farklı çalışıyorsanız bu bilgiyi güncellemeyi unutmamak, müşteri memnuniyetsizliğini önlüyor.
Tüm bilgiler her yerde tutarlı olmalı
Sitenizdeki telefon numarası, adres ve çalışma saatleri ile Google İşletme Profilinizdeki, sosyal medya hesaplarınızdaki bilgiler birbirinden farklıysa, bu hem müşteride güvensizlik yaratıyor hem de arama motorlarının işletmenizi değerlendirme şeklini olumsuz etkiliyor.
Bu tutarlılığı sağlamanın basit bir yolu, tüm iletişim bilgilerinizi tek bir yerde (örneğin bir not veya tablo) tutup, her platformda güncelleme yaptığınızda bu kaynaktan kontrol etmek. Böylece hiçbir platform güncel bilgiden geride kalmıyor.
İletişim bilgileri, güvenin de bir parçası
Net, tutarlı ve kolay ulaşılabilir iletişim bilgileri, sadece pratik bir kolaylık değil — ziyaretçiye "bu işletme gerçek ve ulaşılabilir" mesajı veren bir güven unsuru. Özellikle daha önce sizinle çalışmamış bir müşteri için bu detay, karar verme sürecinde sandığınızdan daha büyük bir rol oynuyor.
İletişim bilgileri, iyi bir web sitesini oluşturan unsurlardan sadece biri. Sitenizin bütün olarak hangi kriterleri karşılaması gerektiğini İyi Bir Web Sitesi Neye Benzer? rehberimizde baştan sona ele aldım.
Sık Sorulan Sorular
İletişim bilgileri hakkında merak edilenler
Sadece iletişim formu yeterli olur mu?
+
Genelde yeterli değil. Hızlı cevap bekleyen müşteriler telefon veya WhatsApp'ı tercih ediyor; formu tek yol olarak sunmak, bu müşterileri kaçırma riski taşıyor.
WhatsApp butonu her sektör için mantıklı mı?
+
Çoğu esnaf ve KOBİ için evet, çünkü müşteriler hızlı ve rahat bir kanal arıyor. Kurumsal ya da B2B odaklı işlerde form ve e-posta daha ön planda olabilir.
Fiziksel adresim yoksa harita eklemeli miyim?
+
Fiziksel bir mekanınız yoksa harita zorunlu değil, ama hizmet verdiğiniz bölgeyi yazılı olarak belirtmek yine de ziyaretçiye netlik sağlar.
İlgili Rehberler
Konunun tamamı için
Pillar Rehber
İyi Bir Web Sitesi Neye Benzer?
Hizmet
Dönüşüm Optimizasyonu
Web Tasarım Temelleri
Bu konudaki diğer yazılar
Yazan
Harun Erçoban
Esnafa ve KOBİ'lere web sitesi, SEO ve sosyal medyada 10 yılı aşkın süredir tek muhatap olarak hizmet veriyorum. Ajans değilim — bu sayfadaki içerik de dahil, sitedeki tüm çalışmaların arkasında benim adım var.
Hakkımda daha fazla bilgi →İletişim
Sitenizde neyin eksik olduğuna bakalım.
Kısa bir görüşmede iletişim bilgilerinizin ne kadar görünür olduğunu birlikte değerlendirebiliriz.