Web Tasarım
Sosyal Medya
Ek Hizmetler
E-Ticaret & Perakende
Hizmet & Yerel İşletmeler
Marka & Kurumsal Danışmanlık
Uretti Ailesi
Vaka Analizi / Sağlık Sektörü
Prof. Dr. Tayfun Aybek'in (tayfunaybek.com) web sitesini ve uluslararası hasta başvuru sistemini uzun soluklu bir çalışmayla nasıl yönettiğimi anlatıyorum. Bu sayfada ne yaptığımı ve neden bu şekilde kurguladığımı anlatıyorum.
Müşteri
Sektör
Sağlık — Kalp ve Damar Cerrahisi (Ankara, Uluslararası Hasta)
Verilen Hizmet
E-Ticaret (Hasta Başvuru Sistemi) + Web Tasarım — Uzun Soluklu Kapsamlı Çalışma
Sonuç Dönemi
İlk 12 ay
Hedef
Prof. Dr. Tayfun Aybek, Ankara'da TOBB ETÜ Hastanesi'nde kalp ve damar cerrahisi bölüm başkanlığı yapıyor ve yurt dışından da hasta kabul ediyor. Bu, sıradan bir web sitesi işi değil — sitenin karşısındaki kişi bazen ülkesinden binlerce kilometre uzakta, kritik bir karar öncesinde bilgi arıyor.
Hedef, bu kişiye hem Türkçe hem İngilizce, net ve güven veren bir dille ulaşmak; ilk temastan itibaren "nasıl ilerleyeceğim" sorusuna açık bir cevap sunmaktı.
İkinci bir hedef de vardı: bu tek seferlik bir proje değil, sürekli devam eden bir çalışma olacaktı — içerik, başvuru akışı ve iletişim kanalları zamanla ihtiyaca göre güncellenmeliydi.
Sorunlar
Yurt dışından bir hasta ya da yakını, önce doktoru araştırıyor, sonra iletişime geçmek istiyor. Bu adım net ve hızlı değilse — hangi bilgiyi göndermesi gerektiği, ne kadar sürede yanıt alacağı belirsizse — başka bir seçeneğe yöneliyor.
Tek dilli ya da yalnızca yerel hastaya göre kurulmuş bir site, uluslararası bir hasta için ek bir engel oluşturuyor. Vaka değerlendirme sürecinin (dosya, rapor, görüntü paylaşımı) nasıl işlediği net anlatılmazsa, hasta ilk adımı atmakta tereddüt ediyor.
Sık gördüğüm bir durum bu: uzmanlık gerçek ve güçlü, ama dijitaldeki ilk temas noktası bu güveni yansıtmıyor. Sonuçta hasta, doğru uzmana ulaşmadan başka bir yere yöneliyor.
Çözüm
Siteyi Türkçe ve İngilizce olarak, aynı netlikte kurdum — hangi dilde gelirse gelsin, ziyaretçi aynı güveni hissetmeliydi. Vaka değerlendirme sürecini adım adım anlatan, ne göndermesi ve ne bekleyebileceği net bir yapı oluşturdum.
WhatsApp üzerinden hızlı bir başvuru kanalı kurdum — uzun formlar yerine, sorusunu hızlıca iletebileceği ve yanıt alabileceği bir yol. Bu, özellikle mesafe ve zaman farkı olan bir hasta için önemli bir fark yarattı.
Bu bir teslim-et-git projesi değildi. Sitenin içeriğini, başvuru akışını ve iletişim kanallarını düzenli olarak takip edip güncelledim — bu yüzden "uzun soluklu kapsamlı çalışma" olarak tanımlanıyor.
Süreç
On iki aylık çalışmayı üç adımda özetleyebilirim; sıralama bilinçliydi.
01
Türkçe ve İngilizce içerik, aynı netlik ve güven düzeyinde kuruldu.
02
Vaka değerlendirme adımları ve WhatsApp üzerinden hızlı başvuru kanalı netleştirildi.
03
İçerik ve başvuru akışı, ihtiyaca göre düzenli olarak takip edilip güncellendi.
Sıralama tesadüf değil: dil ve içerik netleşmeden kurulan bir başvuru akışı, ziyaretçiyi yanlış yere yönlendirirdi. Önce ne anlattığımızı netleştirdim, sonra başvuru adımını buna göre kurdum.
Üçüncü adım hiç bitmedi — bu, tek seferlik bir teslimat değil, hâlâ sürdürdüğüm bir çalışma.
Teknolojiler
Burada kullandığım araçların ortak amacı: uzaktaki bir hastanın ilk adımını olabildiğince kolaylaştırmak.
WordPress. İçeriğin (Türkçe ve İngilizce) kolayca güncellenebildiği bir web sitesi altyapısı.
Çok dilli yapı. Aynı netlik ve tutarlılıkla iki dilde sunulan içerik — hangi dilden gelirse gelsin aynı güven hissi.
WhatsApp başvuru kanalı. Uzun formlar yerine, hızlıca soru sorup yanıt alınabilen bir iletişim yolu.
Öncesi
Vaka değerlendirme süreci net değildi; hasta ne göndermesi gerektiğini bilmeden tereddüt ediyordu.
Sonrası
İki dilde tutarlı içerik ve WhatsApp üzerinden hızlı başvuru kanalı; hasta ilk adımı net biliyor.
Sonuçlar
Google Search Console ve GA4 verilerine göre, ilk on iki aylık dönemde WhatsApp ve iletişim kanalları üzerinden gelen hasta başvurularında %180'lik bir artış ölçüldü. Burada ölçülen, tıbbi bir sonuç değil — dijital başvuru sürecinin ne kadar kişiyi gerçek bir temasa dönüştürdüğü.
Burada da abartılı bir vaat yapmıyorum: her hekimin, her sürecin başlangıç noktası farklı. Ama net bir başvuru akışının ve iki dilde tutarlı bir anlatımın, uzaktaki bir hastanın ilk adımını kolaylaştırdığını bu çalışma gösterdi.
Bu, hâlâ sürdürdüğüm bir çalışma — içerik ve başvuru akışı, ihtiyaç değiştikçe düzenli olarak güncellenmeye devam ediyor.
Benzer İşiniz Varsa
Sağlık sektöründe olmanız gerekmiyor. Karşınızdaki kişinin ciddi bir karar öncesinde bilgi aradığı her işte aynı çözüm işe yarar: net bir başvuru akışı, güven veren ve tutarlı bir anlatım.
Sık Sorulan Sorular
Burada "e-ticaret", ürün satışı değil, hasta başvuru ve randevu sürecinin dijitalde uçtan uca yönetilmesi anlamında kullanıldı — bir formdan çok, bir başvuru/işlem akışı.
Hayır. Ölçülen, WhatsApp ve iletişim kanalları üzerinden gelen başvuru sayısındaki artış — dijital sürecin performansı. Tıbbi bir değerlendirme ya da sonuç iddiası içermiyor.
Çünkü ziyaretçinin önemli bir kısmı yurt dışından geliyor. Tek dilli ya da yalnızca yerel hastaya göre kurulmuş bir site, bu kişiler için ek bir engel oluşturuyor.
Bu bir teslim-et-git proje değil. İçerik, başvuru akışı ve iletişim kanalları, ihtiyaç değiştikçe düzenli olarak takip edilip güncelleniyor — hâlâ sürdürdüğüm bir çalışma.
Çünkü mesafe ve zaman farkı olan bir hasta için hız önemli. Uzun bir form doldurmak yerine, sorusunu hızlıca iletip yanıt alabilmesi, ilk temas anındaki tereddüdü azaltıyor.
Yarar. Ciddi bir karar öncesinde bilgi arayan her kitlede aynı mantık geçerli: net bir başvuru akışı kurmak ve bunu güven veren, tutarlı bir dille anlatmak — sektörünüz ne olursa olsun.
İletişim
Ücretsiz bir görüşmeyle başlayalım; mevcut başvuru sürecinize bakıp gerçekçi bir plan çıkaralım.