Vaka Analizi / Kurumsal Web Sitesi
Yolda kalan insanın 30 saniyesi var. Siteyi ona göre kurdum.
Zirve Oto Lastik'in kurumsal web sitesini kurdum. Bu sayfada, acil bir ihtiyacı olan ziyaretçi için tasarımın nasıl değiştiğini ve neden her şeyin tek bir butona indirgendiğini anlatıyorum.
Müşteri
Sektör
Lastik ve Tekerlek Servisi — 7/24 Mobil Yol Yardımı
Verilen Hizmet
Kurumsal Web Tasarımı
Durum
Yeni yayında
Ölçüm kaynağı: Bu vakada henüz yayımlanabilir bir performans rakamı yok — çalışma yeni veya ölçüm dönemi dolmadı. Aşağıda rakam yerine yapılan işi anlatıyorum; veri oluştuğunda bu sayfa güncellenecek.
Hedef
Panikteki bir insana site gezdirmemek.
Zirve Oto Lastik, Sultangazi Cebeci'de faaliyet gösteriyor; 7/24 acil yol yardımı ve mobil lastikçi hizmeti veriyor. Bunun yanında lastik tamiri, değişimi, satışı, balans ve rot ayarı, jant hizmetleri, nitrojen dolumu ve sezonluk lastik saklama (lastik oteli) yapıyor.
Bu işletmenin ziyaretçisinin ruh hâli çoğu web sitesinin hedef kitlesinden tamamen farklı: yol kenarında, lastiği patlamış, aceleci ve muhtemelen sinirli bir insan. Menü gezmiyor, hizmetleri karşılaştırmıyor, "hakkımızda" okumuyor.
Hedef netti: bu ziyaretçinin siteye girdiği andan telefon araması başlattığı ana kadar geçen süreyi mümkün olan en aza indirmek. Aynı zamanda aceleci olmayan ikinci bir kitleye de (kış lastiği değişimi, lastik oteli, balans-rot) hizmet edebilmek.
Sorunlar
İki farklı aciliyet, tek bir site.
Acil hizmetlerin sitelerinde en sık gördüğüm hata, telefon numarasının sayfanın altında ya da menünün içinde kalması. Aceleci ziyaretçi onu ararken siteden çıkıp aramada bir sonraki sonuca geçiyor. Bu sektörde rekabet sıralamada değil, saniyelerde.
İkinci sorun, hizmet çeşitliliğinin acil talebi boğmasıydı. Balans, rot, jant, nitrojen, lastik oteli — hepsi gerçek hizmetler ama hepsini eşit ağırlıkta listelemek, "lastiğim patladı" diyen kişiyi bir hizmet menüsüyle karşılaştırıyor.
Üçüncüsü güven: yol kenarında bilmediği bir servisi arayan kişi, kime güveneceğini bilmiyor. İşletmenin Google'da 32 yorumla 5,0 puanı var — ciddi bir güven varlığı, ama sitede görünmediği sürece o kararı etkilemiyor.
Çözüm
Tek buton, sonra her şey.
Siteyi tek bir ana eylem etrafında kurdum: ara. Telefon butonu mobilde ekranın sabit bir parçası; ziyaretçi hangi sayfada olursa olsun, ne kadar aşağı kaydırırsa kaydırsın her an görünür durumda. Kaydırma, arama, menü açma gerekmiyor.
Hizmetleri iki katmana ayırdım: üstte acil olanlar (yol yardımı, mobil lastikçi, acil tamir), altta planlı olanlar (balans-rot, jant, nitrojen, lastik oteli, sezonluk değişim). Aceleci ziyaretçi ilk ekranı görüp arıyor; planlı ziyaretçi aşağı inip karşılaştırma yapıyor.
Google İşletme Profili puanını ve yorumlarını sitede görünür kıldım. Yol kenarındaki kararın büyük kısmı güvene dayanıyor ve bu güveni kuran en güçlü şey, üçüncü taraf bir platformdaki gerçek müşteri yorumları — kendi sitenizde yazdığınız övgü cümleleri değil.
Süreç
Dört adımda kurdum.
Her adımın tek bir ölçütü vardı: yolda kalan insanı arama tuşuna ne kadar hızlı ulaştırıyor?
01
Acil Eylem Önceliği
Telefon butonu mobilde sabit; her sayfada, her kaydırma pozisyonunda görünür.
02
İki Katmanlı Hizmet Düzeni
Acil hizmetler üstte, planlı hizmetler (balans, jant, lastik oteli) altta.
03
Güven Katmanı
Google İşletme Profili puanı ve gerçek müşteri yorumları sitede görünür kılındı.
04
Yerel Görünürlük
Sultangazi ve çevre ilçeler için konum bilgisi site ve Google profilinde tutarlı hâle getirildi.
Bu sitede tasarımın başarı ölçütü estetik değil, süre. Her kararı tek bir soruyla verdim: bu, yolda kalan birinin arama yapmasını hızlandırıyor mu, yavaşlatıyor mu?
Teknolojiler
Hız ve güven üzerine kurulu bir yapı.
Buradaki araçların ortak amacı: acil ihtiyacı olan ziyaretçiyi en kısa sürede telefona ulaştırmak.
Kurumsal web sitesi tasarımı. Mobil öncelikli, hızlı açılan, tek eyleme odaklı sayfa yapısı.
Sabit arama/WhatsApp butonu. Her sayfada ve her kaydırma pozisyonunda görünür kalan iletişim erişimi.
Google İşletme Profili entegrasyonu. Üçüncü taraf puan ve yorumların sitede görünür kılınması.
Yerel konum tutarlılığı. Adres ve hizmet bölgesi bilgisinin site ile Google profilinde birebir aynı olması.
Öncesi
Menüde kaybolan telefon
Acil ihtiyacı olan ziyaretçi, iletişim bilgisine ulaşmak için gezinmek zorundaydı; hizmetler aciliyet ayrımı olmadan listeleniyordu.
Sonrası
Her ekranda tek buton
Telefon butonu mobilde sabit; acil hizmetler üstte, planlı hizmetler altta ayrıldı, Google puanı görünür hâle geldi.
Sonuçlar
Henüz rakam yok — site yeni yayında.
Bu sayfada trafik veya sıralama rakamı vermiyorum. Search Console hesabı bağlandı ancak site yeni yayında ve henüz raporlanabilir veri oluşmadı.
Ölçülebilir olan tek üçüncü taraf gösterge, işletmenin Google İşletme Profilindeki 32 yorumla 5,0 puanı. Bunu bir sonuç olarak sunmuyorum — bu puan benim çalışmamdan önce de vardı ve işletmenin kendi hizmet kalitesinin sonucu. Benim yaptığım, bu mevcut güven varlığını sitede görünür kılmak oldu.
Acil hizmet veren işletmelerde asıl ölçülmesi gereken şey arama sayısı ve bunların gerçek işe dönüşme oranı. Bu veri oluştuğunda bölümü gerçek rakamlarla güncelleyeceğim.
Sonucu kendi gözünüzle görmek isterseniz, güncel haliyle zirvelastik.com'i inceleyebilirsiniz.
Benzer İşiniz Varsa
Müşteriniz size acil bir ihtiyaçla mı ulaşıyor?
Lastikçi olmanız gerekmiyor. Çilingir, su tesisatçısı, elektrikçi, kombi servisi, çekici — müşterinin panikle aradığı her işte aynı kural geçerli: kazanan en güzel siteye sahip olan değil, arama tuşuna en hızlı ulaştıran oluyor.
Bu vaka şu sektör sayfalarında örnek olarak geçiyor: Lastikçi, Oto Servis, Oto Yıkama, Kaporta Boya Servisi.
Sık Sorulan Sorular
Bu çalışmayla ilgili merak edilenler.
Acil hizmet veren bir işletmede site tasarımı neye göre yapılmalı?
+
Tek ölçüt var: ziyaretçinin arama tuşuna ulaşma süresi. Yolda kalan biri menü gezmiyor, hizmet karşılaştırmıyor. Telefon butonu her sayfada, her kaydırma pozisyonunda görünür olmalı.
Neden hizmetler iki katmana ayrıldı?
+
Çünkü iki farklı aciliyet var. "Lastiğim patladı" diyen kişiyle "kış lastiği değiştireceğim" diyen kişi aynı sayfada aynı şeyi aramıyor. Acil olanlar üstte, planlı olanlar altta.
Google yorumlarını sitede göstermek gerçekten fark yaratır mı?
+
Yol kenarında bilmediği bir servisi arayan biri için evet. Üçüncü taraf bir platformdaki gerçek yorum, kendi sitenizde yazdığınız övgü cümlelerinden çok daha ikna edici.
Bu sayfada neden performans rakamı yok?
+
Çünkü site yeni yayında ve Search Console'da henüz veri oluşmadı. 5,0 puan / 32 yorum bilgisi ise benim sonucum değil — o puan çalışmamdan önce de vardı, ben sadece sitede görünür kıldım.
Acil hizmette SEO mu Google İşletme Profili mi daha önemli?
+
Çoğu durumda Google İşletme Profili. "Yakınımdaki lastikçi" aramalarında harita sonuçları organik sonuçların üstünde çıkıyor. Site ile profildeki bilgilerin birebir aynı olması bunun temel şartı.
Benim de acil hizmet veren bir işim var, aynı yaklaşım işe yarar mı?
+
Yarar. Çilingir, tesisatçı, elektrikçi, kombi servisi, çekici — hepsinde aynı: siteyi tek eylem etrafında kurun, güveni üçüncü taraf yorumla kurun, konum bilgisini her yerde tutarlı tutun.
Yazan
Harun Erçoban
Esnafa ve KOBİ'lere web sitesi, SEO ve sosyal medyada 10 yılı aşkın süredir tek muhatap olarak hizmet veriyorum. Ajans değilim — bu sayfadaki içerik de dahil, sitedeki tüm çalışmaların arkasında benim adım var.
44+ yayımlanmış vaka · Google'da 5.0 (26 yorum) · 27 doğrulanabilir eğitim sertifikası
Hakkımda daha fazla bilgi →Acil müşteriniz sizi saniyeler içinde bulabiliyor mu?
Ücretsiz bir görüşmeyle başlayalım; mevcut durumunuza bakıp gerçekçi bir plan çıkaralım.
Bu Konuda Destek mi Arıyorsunuz?
Kurumsal Web Tasarımı: 19.999 TL'den başlayan paketler.
Sayfa planı, metin düzeni ve mobil uyumlu tasarımla güven veren kurumsal site. Fiyatlara KDV dahil değildir.
Bu hizmetle yürüttüğüm gerçek bir iş: Demirhas Makine vaka analizi · tüm başarı hikayeleri
Sektörünüze göre: İnşaat Firması · Danışmanlık Firması · Fabrikalar · tüm sektörler