Vaka Analizi / Kurumsal Web Sitesi
Bir otel müdürü ile damat aynı siteye giriyor.
Valeon'un kurumsal web sitesini yeniledim. Bu sayfada, yıllık sözleşme arayan kurumsal müşteriyle tek gecelik transfer arayan bireysel müşteriyi aynı sitede birbirini boğmadan nasıl ayırdığımı anlatıyorum.
Müşteri
Sektör
Vale, VIP Transfer ve Araç Hizmetleri — İstanbul
Verilen Hizmet
Kurumsal Web Tasarımı ve Site Yenileme
Durum
Yayında
Ölçüm kaynağı: Bu vakada yayımlanabilir bir performans rakamı yok — Search Console hesabı bağlı değil. Aşağıda rakam yerine yapılan işi ve neden o şekilde yapıldığını anlatıyorum; ölçüm bağlanıp veri oluştuğunda bu sayfa güncellenecek.
Hedef
İki farklı satış döngüsünü tek sitede yaşatmak.
Valeon, Şişli merkezli; vale hizmeti, VIP transfer, kısa ve uzun dönem araç kiralama, özel şoför, 7/24 yol yardım, lojistik ve taşımacılık ile kurumsal araç çözümleri sunuyor. Müşteri tarafı da aynı ölçüde geniş: oteller, restoranlar, AVM'ler, düğün ve özel organizasyonlar, havalimanı transferi arayan bireyler.
Bu listede aslında iki bambaşka iş modeli iç içe geçmiş durumda. Bir otelin vale hizmeti alması aylar süren, teklif ve sözleşmeyle ilerleyen kurumsal bir süreç. Havalimanından Şişli'ye transfer arayan biri ise o gün, çoğunlukla telefondan, dakikalar içinde karar veriyor.
Hedef, bu ikisini aynı sitede birbirini bastırmadan barındırmaktı: kurumsal müşteri için güven ve kapsam, bireysel müşteri için hız ve fiyat sorma kolaylığı.
Sorunlar
Sekiz hizmet, tek sayfa, hiçbiri anlaşılmıyor.
İlk sorun hizmet listesinin kendisiydi. Vale, VIP transfer, araç kiralama, özel şoför, yol yardım, lojistik, yedek parça temini, kurumsal çözümler — sekiz başlık eşit ağırlıkta listelendiğinde ziyaretçi firmanın asıl ne yaptığını anlayamıyor. "Her şeyi yapıyoruz" mesajı, güven veren değil, tereddüt yaratan bir mesaj.
İkinci sorun dil sorunuydu. Bir otel müdürüne yazılan metinle bir damada yazılan metin aynı olamaz. Biri "operasyonel süreklilik" ve "personel güvencesi" arıyor, diğeri "beni havalimanından alır mısınız, ne kadar tutar" diye soruyor. Tek bir ortak metinle ikisine birden yazmaya çalışmak, ikisini de ikna edememek demek.
Üçüncüsü ise bu sektöre özgü bir güven açığı: vale ve transfer, müşterinin aracını ya da misafirini bir yabancıya teslim ettiği bir hizmet. Burada satın alınan şey konfor değil, sorumluluk. Bunu sitede söylemeyen her firma, ziyaretçiyi fiyat karşılaştırmasına mahkûm ediyor.
Çözüm
Siteyi müşteri tipine göre ikiye böldüm.
Ana sayfayı hizmet listesi olmaktan çıkarıp iki yola ayırdım: "İşletmeniz için düzenli hizmet" ve "Tek seferlik transfer / araç". Ziyaretçi ilk ekranda hangi taraftan olduğunu seçiyor ve ondan sonrasını yalnızca kendisini ilgilendiren içerik karşılıyor.
Kurumsal tarafta dili sözleşme ve süreklilik üzerine kurdum: hangi işletme tiplerine hizmet verildiği (otel, restoran, AVM, organizasyon), operasyonun nasıl yürüdüğü, teklif sürecinin nasıl işlediği. Bireysel tarafta ise tek bir şeye odaklandım: hızlı iletişim. Telefon ve WhatsApp her ekranda görünür; ziyaretçinin fiyat sorması için form doldurması gerekmiyor.
Güven meselesini genel cümlelerle değil, somut taahhütlerle ele aldım. "Kaliteli hizmet" demek yerine sürecin nasıl işlediğini, sorumluluğun nerede başlayıp bittiğini anlatan bir dil kurdum. Blog bölümünü de bu amaçla konumlandırdım: transfer ve vale hizmetiyle ilgili gerçek soruları cevaplayan içerik, hem ziyaretçinin tereddüdünü gideriyor hem de siteye arama trafiği getirebilecek tek uzun vadeli varlık.
Süreç
Dört adımda kurdum.
Her adımın tek ölçütü vardı: ziyaretçi, kendisini ilgilendirmeyen içeriği okumak zorunda kalıyor mu?
01
İki Yollu Giriş
Ana sayfa, kurumsal ve bireysel ziyaretçiyi ilk ekranda ayıran iki net yola bölündü.
02
Segment Diliyle Metin
Kurumsal tarafta süreklilik ve süreç, bireysel tarafta hız ve erişilebilirlik dili kullanıldı.
03
Sürtünmesiz İletişim
Telefon ve WhatsApp her ekranda sabit; fiyat sormak için form doldurma zorunluluğu kaldırıldı.
04
Blog ile Güven
Transfer ve vale hizmetine dair gerçek soruları cevaplayan içerik yapısı kuruldu.
Birden fazla müşteri tipine hizmet eden işletmelerde en sık yapılan hata, herkese aynı anda seslenmeye çalışmak. Ziyaretçiyi ilk ekranda ayırdığınızda, aynı site iki farklı siteymiş gibi çalışabiliyor.
Teknolojiler
Segment ayrımı üzerine kurulu bir yapı.
Buradaki araçların ortak amacı, iki farklı müşteri tipini aynı site içinde kendi yoluna sokmak.
Kurumsal web sitesi tasarımı. Mobil öncelikli, iki giriş yollu, segment bazlı sayfa mimarisi.
Sabit iletişim katmanı. Telefon ve WhatsApp erişiminin her sayfada ve her kaydırma pozisyonunda görünür kalması.
Blog altyapısı. Hizmete dair sorulara cevap veren, arama trafiğine açık içerik bölümü.
Yerel bilgi tutarlılığı. Şişli adresi ve hizmet bölgesinin site ile dış platformlarda birebir aynı tutulması.
Öncesi
Herkese aynı anda seslenen site
Sekiz hizmet eşit ağırlıkta listeleniyordu; kurumsal ve bireysel ziyaretçi aynı metni okuyor, ikisi de kendisini ilgilendiren cevabı bulamıyordu.
Sonrası
İlk ekranda ayrılan iki yol
Kurumsal tarafta süreç ve süreklilik dili, bireysel tarafta tek tuşla iletişim; blog ise her iki tarafın sorularını cevaplayan ortak zemin.
Sonuçlar
Bu sayfada rakam vermiyorum.
Valeon'un Search Console hesabı bana bağlı değil; bu yüzden trafik, sıralama veya rezervasyon rakamı yazmıyorum. Ölçmediğim bir sonucu yazmak, bu bölümdeki ölçülmüş vakaların da değerini düşürürdü.
Sitede işletmenin kaç yıllık olduğuna veya filo büyüklüğüne dair bir bilgi de yok — bu yüzden bu sayfada da öyle bir rakam üretmedim. Bu tür sayılar ancak işletme onayıyla ve doğrulanabilir şekilde yazılır.
Doğrulayabileceğiniz tek şey işin kendisi: valeon.com.tr adresinde site yayında ve sayfanın altında imzam duruyor. Ölçüm bağlandığında bu bölümü gerçek rakamlarla güncelleyeceğim.
Benzer İşiniz Varsa
Hem kurumsala hem bireysele mi satıyorsunuz?
Vale firması olmanız gerekmiyor. Temizlik, catering, güvenlik, nakliyat, ilaçlama, matbaa — aynı hizmeti hem işletmelere hem bireylere satan her işte aynı sorun var: tek metinle ikisine birden yazmak ikisini de kaybettiriyor. Çözüm, ziyaretçiyi ilk ekranda ayırmak.
Bu vaka şu sektör sayfalarında örnek olarak geçiyor: Araç Kiralama, Seyahat Acentesi, Organizasyon Firması, Lojistik Firması.
Sık Sorulan Sorular
Bu çalışmayla ilgili merak edilenler.
Kurumsal ve bireysel müşteri için ayrı site mi gerekir?
+
Çoğu işletme için gerekmez; ayrı site iki kat bakım ve iki kat maliyet demek. Gereken şey tek site içinde net bir ayrım: ziyaretçi ilk ekranda hangi taraftan olduğunu seçsin, sonrasında yalnızca kendisini ilgilendiren içeriği görsün.
Sekiz hizmeti listelemek neden sorun oluyor?
+
Çünkü hepsi eşit ağırlıkta göründüğünde ziyaretçi firmanın asıl uzmanlığını anlayamıyor. "Her şeyi yapıyoruz" mesajı güven değil tereddüt yaratıyor. Hizmetleri müşteri tipine göre gruplamak, listeyi kısaltmadan anlaşılır hâle getiriyor.
Fiyat sormak için form zorunlu olmalı mı?
+
Hayır. Hızlı karar verilen hizmetlerde form, ziyaretçinin vazgeçtiği noktadır. Telefon ve WhatsApp'ı her ekranda görünür tutup formu isteğe bağlı bırakmak, bireysel taraf için neredeyse her zaman daha iyi çalışıyor.
Vale ve transfer gibi hizmetlerde güven nasıl kurulur?
+
Genel kalite cümleleriyle değil, süreci açıkça anlatarak. Müşteri aracını veya misafirini teslim ediyor; sorumluluğun nerede başlayıp nerede bittiğini yazan bir site, "kaliteli hizmet" diyen on siteden daha ikna edici oluyor.
Bu tür bir işletmede blog gerçekten gerekli mi?
+
Hizmet sayfaları sabit ve sınırlıdır; blog, arama trafiği getirebilecek tek büyüyen varlıktır. Üstelik ziyaretçinin sormaya çekindiği soruları da cevaplayarak ilk temastan önce güven kurar.
Bu sayfada neden performans rakamı yok?
+
Çünkü Search Console hesabı bana bağlı değil ve ölçemediğim bir rakamı yazmıyorum. Aynı şekilde, sitede filo büyüklüğü veya kuruluş yılı gibi bir bilgi geçmediği için bu sayfada da öyle bir sayı üretmedim.
Yazan
Harun Erçoban
Esnafa ve KOBİ'lere web sitesi, SEO ve sosyal medyada 10 yılı aşkın süredir tek muhatap olarak hizmet veriyorum. Ajans değilim — bu sayfadaki içerik de dahil, sitedeki tüm çalışmaların arkasında benim adım var.
54 yayımlanmış vaka · Google'da 5.0 (45 yorum) · 27 doğrulanabilir eğitim sertifikası
Hakkımda daha fazla bilgi →Siteniz iki müşteri tipine birden hitap edebiliyor mu?
Ücretsiz bir görüşmeyle başlayalım; mevcut durumunuza bakıp gerçekçi bir plan çıkaralım.
Bu Konuda Destek mi Arıyorsunuz?
Kurumsal Web Tasarımı: 19.999 TL'den başlayan paketler.
Sayfa planı, metin düzeni ve mobil uyumlu tasarımla güven veren kurumsal site. Fiyatlara KDV dahil değildir.
Bu hizmetle yürüttüğüm gerçek bir iş: Demirhas Makine vaka analizi · tüm başarı hikayeleri
Sektörünüze göre: İnşaat Firması · Danışmanlık Firması · Fabrikalar · tüm sektörler