Yorumlarınızı takip etmek düşündüğünüzden kolay.

Google İşletme Profili panelinden

En güncel ve tam liste her zaman Google İşletme Profili yönetim panelinde. Giriş yaptığınızda soldaki menüden "Yorumlar" sekmesine tıklayarak tüm yorumları, puanları ve yanıt durumlarını görebilirsiniz.

Panelde yorumları tarihe, puana ya da yanıtlanma durumuna göre filtreleyebilirsiniz — bu, çok sayıda yorumunuz varsa henüz yanıtlanmamış olanları hızlıca bulmanızı sağlar. Küçük işletmeler için bu filtreleme genelde gerekli olmaz ama zamanla yorum sayınız arttıkça faydalı bir araca dönüşür.

Google Haritalar uygulamasından

Telefonunuzdaki Google Haritalar uygulamasında işletmenizi arayıp profilinize girerek de yorumları görüntüleyebilirsiniz — panel kadar detaylı olmasa da hızlı bir kontrol için yeterli.

Bu yöntem, özellikle sahada çalışıp bilgisayar başına çok geçemeyen esnaf için pratik — birkaç dokunuşla son yorumlara göz atıp gerekirse hızlı bir yanıt yazabilirsiniz.

Google Arama sonuçlarından

İşletme adınızı Google'da aradığınızda sağ tarafta (masaüstünde) ya da üstte (mobilde) çıkan bilgi panelinde de yıldız puanınız ve son yorumlarınızın bir kısmı görünür. Bu görünüm, sizin değil, arayan kişinin gördüğü versiyon — kendi profilinizi bu şekilde "müşteri gözünden" kontrol etmek faydalı bir alışkanlık.

Bu görünümde tüm yorumları değil, Google'ın öne çıkardığı birkaç tanesini görürsünüz; tam listeye ulaşmak için yine yönetim paneline ya da Haritalar uygulamasına gitmeniz gerekir.

Yorumlarınızı düzenli takip etmenin yerel SEO'ya etkisi

Yorum sayısı ve ortalama puan, Google'ın yerel arama sıralamasında dikkate aldığı sinyallerden biri. Düzenli yorum alan ve bu yorumlara yanıt veren bir profil, aylarca hiç etkileşim almayan bir profile göre daha "aktif" ve güvenilir görünüyor.

Bu yüzden yorumları sadece bir müşteri hizmeti aracı olarak değil, genel yerel SEO stratejinizin bir parçası olarak da düşünmek faydalı — düzenli takip ettiğiniz bir profil, zamanla arama sonuçlarında da bu ilginin karşılığını verir.

Bildirim almak istiyorsanız

Google İşletme Profili uygulamasının bildirim ayarlarını açık tutarsanız, yeni bir yorum geldiğinde anlık bildirim alırsınız. Bu, özellikle olumsuz bir yoruma hızlı yanıt vermek istediğinizde önemli — geç kalan yanıt, hiç yanıt vermemekten pek farklı algılanmıyor.

Bildirimleri kapatan işletme sahiplerinin çoğu bunu farkında bile olmadan yapıyor — uygulama ayarlarını bir kez kontrol edip bildirimlerin açık olduğundan emin olmak, haftalar sonra fark edilen bir yorumu önlüyor.

Birden fazla şubeniz varsa yorumları nasıl takip edersiniz

Birden fazla lokasyonunuz varsa, Google İşletme Profili panelinin "Konumlar" görünümünden tüm şubelerinizin yorumlarını tek bir yerden izleyebilirsiniz. Her şube için ayrı ayrı giriş yapmanıza gerek kalmıyor.

Bu görünüm, hangi şubenin daha çok/az yorum aldığını ve ortalama puanların şubeler arasında nasıl farklılaştığını karşılaştırmanıza da imkân tanır — bu bilgi, hangi şubede müşteri deneyiminin iyileştirilmesi gerektiğine dair somut bir ipucu verir.

Tek şubeli bir işletmeyseniz bu görünümle şu an ilgilenmenize gerek yok; ama büyümeyi planlıyorsanız, panelin bu özelliğinin varlığını bilmek, ileride ikinci bir şube açtığınızda süreci nasıl yöneteceğinizi önceden görmenizi sağlar.