Sosyal medya ajansı sözleşmesinde gözden kaçırılmaması gerekenler.

Neden yazılı sözleşme bu kadar önemli

Sözlü anlaşmayla başlayan bir sosyal medya ajansı ilişkisi, ilk birkaç ay sorunsuz görünebilir — ama beklentiler netleşmediği için genelde bir noktada "ben böyle anlamamıştım" diyaloğuna dönüşüyor. Yazılı bir sosyal medya yönetim sözleşmesi, sadece hukuki bir güvence değil, aynı zamanda her iki tarafın da aynı şeyi anladığından emin olma aracı. Konunun genel çerçevesini sosyal medya ajansı seçme rehberimde özetlemiştim; burada sözleşme maddelerini tek tek, örneklerle açıyorum.

Hesap sahipliği maddesi

Bu, sözleşmedeki en kritik madde olabilir. Net bir sözleşme şöyle bir ifade içermeli: "Sosyal medya hesapları, reklam hesabı ve içerik yönetim araçlarının sahipliği [İşletme Adı]'na aittir; [Ajans Adı]'na yalnızca hizmet süresince iş ortağı (partner) erişimi tanınır." Bu madde olmadan ya da belirsiz bırakılırsa, ajans hesabı kendi üzerinden açmış olabilir — ki bu durumda ilişki bittiğinde hesabı geri almak günler, hatta haftalar sürebiliyor.

Sözleşmeyi imzalamadan önce, mevcut durumda hesapların kimin adına kayıtlı olduğunu da kontrol edin — bazen ilişki başlarken bu netleştirilmiyor ve sorun ancak fesih anında fark ediliyor.

İçerik telif hakları maddesi

Ajansın sizin için ürettiği görsel, video ve metinlerin telif hakkının kime ait olacağı, çoğu sözleşmede atlanan ama sonradan önem kazanan bir konu. İyi bir madde şöyle olabilir: "Hizmet kapsamında üretilen tüm içerikler (görsel, video, metin), bedeli ödendiği takdirde [İşletme Adı]'na devredilir ve işletme bu içerikleri süresiz kullanabilir." Bu madde olmadan, ilişki bittiğinde geçmiş içeriklerinizi başka bir platformda ya da ajansla yeniden kullanma hakkınız belirsiz kalabiliyor.

Bazı ajanslar, portföylerinde göstermek amacıyla ürettikleri içerikleri kendi tanıtımlarında kullanma hakkını da sözleşmeye ekliyor — bu makul bir talep olabilir ama sizin onayınıza tabi olması gerekiyor, otomatik bir hak olarak görülmemeli.

Fesih koşulları maddesi

Sosyal medya ajansı fesih şartları, sözleşmenin en çok göz ardı edilen ama en çok ihtiyaç duyulan kısmı. Bu bölümde en az şunlar net olmalı: bildirim süresi (genelde 30-60 gün), erken fesih halinde varsa cayma bedeli, devam eden reklam kampanyalarının nasıl sonlandırılacağı ve devir sürecinin ne kadar süreceği.

Örnek bir madde: "Taraflardan biri, diğerine yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi [30/60] gün önceden feshedebilir. Fesih halinde [Ajans Adı], tüm hesap erişimlerini, içerik arşivini ve performans verilerini [7/14] iş günü içinde [İşletme Adı]'na eksiksiz devreder." Bu tür bir madde olmadan fesih süreci belirsiz kalıyor ve genelde tarafı zayıf olan (çoğunlukla işletme) mağdur oluyor.

KPI taahhütleri maddesi

Ciddi bir ajans, "etkileşimi artıracağız" gibi belirsiz ifadeler yerine ölçülebilir hedefler önerir. Ancak burada dikkat edilmesi gereken bir denge var: bir ajansın belirli bir sonucu (örneğin belirli bir satış rakamını) garanti etmesi genelde gerçekçi değil, çünkü sonuç sadece ajansın performansına değil, ürününüze, fiyatınıza ve piyasa koşullarına da bağlı. Bunun yerine sözleşmede ajansın kontrolünde olan süreç KPI'ları yer almalı: "Aylık en az [X] paylaşım, haftalık raporlama, kampanya başına en az [Y] gün önceden planlama" gibi.

Garanti edilmiş sonuç vaat eden bir madde ("3 ayda satışlarınızı ikiye katlarız" gibi) aslında bir güven işareti değil, tam tersine dikkatli olunması gereken bir sinyal — çünkü bu tür bir sonucu gerçekten garanti edebilecek bir ajans yok.

Hizmet kapsamı ve ek ücret maddesi

Sözleşmede hangi platformların, kaç paylaşımın, hangi hizmetlerin (reklam yönetimi dahil mi) kapsandığı net yazılmalı. Bunun yanında, kapsam dışı bir talep geldiğinde (örneğin ek bir kampanya ya da ekstra bir platform) ücretlendirmenin nasıl yapılacağı da önceden tanımlanmalı — bu, ay ortasında "bu ek ücretli mi değil mi" tartışmasını baştan önlüyor. Kapsam ve ek ücretlerle ilgili genel fiyatlandırma mantığını sosyal medya ajansı fiyatları yazısında ayrıca ele aldım.

Veri gizliliği maddesi

Ajans, reklam kampanyaları üzerinden müşteri verilerine erişim sağlayabiliyor — bu verilerin nasıl işlendiği ve saklandığı, Türkiye'de KVKK kapsamında işletmenizin de sorumluluğu altında. Sözleşmeye en azından şu türden bir madde eklenmeli: "[Ajans Adı], hizmet kapsamında erişim sağladığı tüm müşteri verilerini KVKK'ya uygun şekilde işler, sözleşme sona erdiğinde bu verileri [İşletme Adı]'na devreder ya da güvenli şekilde imha eder."