Blog / Google İşletme Profili
Cevabınız, yorumun kendisi kadar önemli.
Yorumu yazan kişi kadar, o yorumu okuyan potansiyel müşteriler de sizin cevabınızı değerlendiriyor. Olumlu ve olumsuz yorumlara nasıl cevap vereceğinizi örnek şablonlarla anlatıyorum.
Olumlu yorumlara cevap verme
Teşekkür edin, kişisel bir detaya değinin ve tekrar ziyarete davet edin: "Değerli yorumunuz için teşekkür ederiz, sizi tekrar ağırlamaktan mutluluk duyarız." Bu tür kısa ama samimi cevaplar, profilinizin aktif yönetildiğini gösteriyor. Yorumların sıralamaya etkisini Google Yorumları Sıralamayı Etkiliyor mu? yazımda incelemiştim.
Olumsuz yorumlara sakin ve çözüm odaklı cevap verme
Savunmaya geçmeyin, özür dileyin ve konuşmayı çevrimdışına taşıyın: "Deneyiminiz için üzgünüz, lütfen bizimle iletişime geçin, sorunu çözelim." Bu yaklaşım, hem yorumu yazan kişiye hem de bunu okuyan diğer potansiyel müşterilere profesyonelliğinizi gösteriyor.
Sahte veya kötü niyetli yorumlarla başa çıkma
Gerçek bir müşteri deneyimini yansıtmayan yorumlarla karşılaşırsanız, sakin bir cevap yazdıktan sonra Google'a bildirme sürecini başlatabilirsiniz. Genel çerçeve için Google İşletme Profili Optimizasyon Rehberi'me bakabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Yorum cevaplama hakkında merak edilenler
Her yoruma cevap vermek gerekiyor mu?
+
İdeal olan her yoruma cevap vermek; en azından olumsuz yorumlara mutlaka cevap vermeniz öneriliyor.
Ne kadar sürede cevap vermeliyim?
+
24-48 saat içinde cevap vermek, hem müşteri memnuniyeti hem de profesyonellik açısından öneriliyor.
Aynı cevabı kopyala-yapıştır yapabilir miyim?
+
Önerilmez — kişiselleştirilmiş cevaplar, hem samimi görünüyor hem de tekrarlayan otomatik cevaplardan daha güçlü bir izlenim bırakıyor.
İlgili Rehberler
Konunun tamamı için
Pillar Rehber
Google İşletme Profili Optimizasyon Rehberi
Pillar Rehber
Yerel SEO Rehberi
Hizmet
Local SEO
Google İşletme Profili & Yerel SEO
Bu konudaki diğer yazılar
Yazan
Harun Erçoban
Esnafa ve KOBİ'lere web sitesi, SEO ve sosyal medyada 10 yılı aşkın süredir tek muhatap olarak hizmet veriyorum. Ajans değilim — bu sayfadaki içerik de dahil, sitedeki tüm çalışmaların arkasında benim adım var.
Hakkımda daha fazla bilgi →İletişim
Yorum yönetiminizi birlikte kuralım.
Profesyonel ve tutarlı bir yorum cevaplama sürecini sizin yerinize yönetebilirim.